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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden, von Onboarding bis zur Lösung komplexer Probleme.
- Arbeitgeber: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Projektimplementierung erforderlich.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind schnell wachsend und suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen. Sie werden unseren Kunden bei technischen Herausforderungen während neuer Einarbeitungen und im Support helfen, von der Anforderungsaufnahme und Lösungsdesign bis hin zur Unterstützung beim Go-Live und langfristigem Erfolg. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der an der Schnittstelle von Technik und Kundenengagement gedeiht.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung bei der Einarbeitung von Kunden, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- Bereitstellung von L2/L3-Techniksupport, Übernahme komplexer Supportfälle bis zur Lösung
- Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme über SaaS-Plattformen und lokale Bereitstellungen, Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams, wenn nötig
- Erstellung technischer Dokumentationen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Durchführung von Schulungen für Kunden und Partner zur Maximierung der Plattformnutzung und -werts
- Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Customer-Success-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Rückmeldung von Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams zur Beeinflussung der Roadmap
- Unterstützung und Mentoring von Junior-Teammitgliedern, Überprüfung ihrer Arbeit und Beitrag zur Teamfähigkeit
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen der Kunden
- Ruhe unter Druck, detailorientiert und proaktiv in der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und lokalen IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Microsoft Azure, Teams oder M365-Zertifizierungen - wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen! Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns sehr darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingereicht werden. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer 100% - SaaS Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware AG
Kontaktperson:
Luware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer 100% - SaaS Contact Center Solution
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Luware arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer viel mit technischen Herausforderungen zu tun hast, solltest du deine Kenntnisse über Microsoft Teams und Azure auffrischen. Zeig, dass du die Probleme der Kunden verstehst und lösen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit der Unternehmenskultur von Luware vertraut! Schau dir an, wie sie Innovation und Teamarbeit fördern. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du gut ins Team passt, steigert das deine Chancen erheblich.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer 100% - SaaS Contact Center Solution
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zur Rolle des Customer Success Engineers passt. Hebe relevante Projekte und technische Fähigkeiten hervor, die dich von anderen abheben.
Sei klar und präzise: Vermeide es, zu viele Fachbegriffe oder komplizierte Sätze zu verwenden. Halte deine Bewerbung einfach und verständlich, damit wir schnell erkennen können, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Zeige deine Kundenorientierung: In deiner Bewerbung solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zeigen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Herausforderungen gemeistert hast und dabei den Fokus auf den Kunden gelegt hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Stelle sicher, dass du deine Bewerbung direkt über unsere Website einreichst, um den Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass wir alles erhalten, was wir brauchen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Technologien vertraut, die Luware verwendet, insbesondere Microsoft Teams und Azure. Zeige im Interview, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst und bereit bist, diese in der Praxis anzuwenden.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Zeige Empathie und Verständnis für die Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und erkläre, wie du ihnen helfen kannst, den vollen Wert der Plattform zu nutzen.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Troubleshooting zu sprechen. Erkläre, wie du komplexe technische Probleme angegangen bist und welche Schritte du unternommen hast, um Lösungen zu finden. Das zeigt deine Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist. Teile Beispiele, wie du mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um positive Ergebnisse für Kunden zu erzielen. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut im Team arbeiten kannst.