Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Implementierung und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und Team-Events.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Kundenbeziehungen aktiv mit.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung in der Kundenbetreuung und Projektimplementierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind bestrebt, Innovation und Wachstum zu fördern und eine Kultur zu schaffen, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen umfasst. Wir wachsen schnell – und wir stellen ein!
Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung für die Einarbeitung von Kunden bereitstellen, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben und dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operation-Teams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams weitergeben, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen, vor denen Kunden stehen
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv bei der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Zertifizierungen in Microsoft Azure, Teams oder M365 - wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen! Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns sehr darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingereicht werden. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer (f/m/d) 100% Arbeitgeber: Luware AG
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Teamevents und ein Austauschprogramm mit anderen Büros machen Luware zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Engineering entfalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Engineer (f/m/d) 100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Luware sind. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Dienstleistungen von Luware genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie sie den Kunden helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In der Rolle als Customer Success Engineer ist es wichtig, dass du empathisch bist und echte Lösungen für die Herausforderungen der Kunden findest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell von uns gehört zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer (f/m/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine technischen Skills:Da wir einen Customer Success Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Microsoft Teams, Azure und anderen relevanten Technologien.
Kundenorientierung zeigen:Wir legen großen Wert auf eine kundenorientierte Denkweise. Teile in deiner Bewerbung Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert prüfen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Engineers vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen Microsoft Teams und Azure Entra ID direkt auf die Herausforderungen der Kunden eingehen können.
✨Bereite technische Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Dies könnte die Unterstützung bei Onboardings oder die Lösung von L2/L3-Supportfällen umfassen.
✨Zeige Empathie für Kunden
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis für die Herausforderungen der Kunden betreffen. Zeige, dass du einen kundenorientierten Ansatz verfolgst und bereit bist, ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt deiner Arbeit zu stellen.
✨Frage nach dem Team und der Kultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Unternehmenskultur bei Luware zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und dass dir ein unterstützendes Arbeitsumfeld wichtig ist.
