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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden, Projektlieferung und Problemlösung in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Luware, ein führender Anbieter von SaaS-Lösungen im Bereich Contact Center.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Projektimplementierung, starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir wachsen schnell und stellen ein!
Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen und unterstützen neue Kunden während des Onboardings.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung für Kunden-Onboardings bereitstellen, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben und dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams weitergeben, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projektlieferung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen, vor denen Kunden stehen
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv bei der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Zertifizierungen in Microsoft Azure, Teams oder M365 sind wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen ist wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen! Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingehen. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer (f/m/d) 100% - SaaS Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware AG
Kontaktperson:
Luware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer (f/m/d) 100% - SaaS Contact Center Solution
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Luware arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer arbeiten möchtest, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen gut präsentieren können. Übe, wie du komplexe Probleme erklärst und löst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! In deinem Gespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast, ihre Herausforderungen zu meistern. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem zeigen wir so, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer (f/m/d) 100% - SaaS Contact Center Solution
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Position als Customer Success Engineer interessierst und was dich an Luware begeistert.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da wir einen technisch versierten Kundenbetreuer suchen, solltest du deine Erfahrungen mit Microsoft Teams, Azure und anderen relevanten Technologien klar hervorheben. Zeig uns, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen.
Sei konkret bei deinen Erfolgen: Gib uns konkrete Beispiele für Projekte oder Herausforderungen, die du erfolgreich gemeistert hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend! Das zeigt uns, dass du nicht nur redest, sondern auch liefern kannst.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass wir deine Unterlagen erhalten, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Technologien vertraut, die Luware verwendet, insbesondere Microsoft Teams und Azure. Zeige im Interview, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst und bereit bist, diese in der Praxis anzuwenden.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, technische Probleme aus der Sicht des Kunden zu lösen und wie du deren Bedürfnisse priorisierst.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams hervor. Luware sucht jemanden, der gut im Team arbeiten kann, also zeige, wie du zur Teamdynamik beiträgst und andere unterstützt.