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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der Onboarding-Phase bis zur langfristigen Beziehungspflege.
- Arbeitgeber: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Kundenbeziehungen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Contact Center und Gesprächsaufzeichnung spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir wachsen schnell und suchen einen Customer Success Specialist, der unser Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
Sie übernehmen die volle Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Einarbeitung bis hin zum fortlaufenden Beziehungsmanagement. Neben Ihren Erfolgsaktivitäten spielen Sie auch eine aktive Rolle im Kundensupport, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für ein durchgehend positives Erlebnis. Sie sind der vertrauenswürdige Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen und sich jederzeit unterstützt fühlen.
Was Sie tun werden:
- Kunden durch den Einarbeitungsprozess führen, einschließlich Einrichtung, Konfiguration und Schulungen für Trainer
- Zuständig für die Verwaltung der zugewiesenen Kundenkonten nach Vertragsunterzeichnung und Aufbau starker, langfristiger Beziehungen
- Möglichkeiten für Wachstum, Adoption und Erneuerung identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell-Initiativen zusammenarbeiten
- Maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
- Mit Kunden zeitnah, klar und professionell kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch
- Praktische Unterstützung bieten, Probleme beheben und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben
- Produktwissen einbringen, um das breitere Team nach Bedarf zu unterstützen
- Kundeninteraktionen und Aufgaben basierend auf Kontogröße, strategischem Wert und Geschäftsauswirkungen priorisieren
Was wir suchen:
- Eine von Natur aus menschenorientierte Person, die gerne mit Kunden in Kontakt tritt und starke, langfristige Beziehungen aufbaut
- Nachgewiesene Erfahrung als Customer Success Specialist, vorzugsweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld
- Ein Hintergrund oder solides Verständnis der Informationstechnologie, erworben durch Ausbildung, Erfahrung oder praktische Arbeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Ein selbstbewusster Kommunikator, der technische Konzepte klar und einfach erklären kann
- Kundenorientiert, mit der Fähigkeit, für Benutzer einzutreten und gleichzeitig klare und realistische Erwartungen zu setzen
- Komfortabel in der Arbeit sowohl im Bereich Customer Success als auch im Support und in der Lage, sich schnell an wechselnde Prioritäten anzupassen
- Fähig, mehrere Konten zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch – wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Customer Success Specialist 100% Arbeitgeber: Luware AG
Kontaktperson:
Luware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Specialist 100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Specialist interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns eine kurze Nachricht schickst, in der du erklärst, warum du perfekt ins Team passt.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Luware in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen besseren Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du in dieser Rolle viel mit Kunden interagierst, ist es wichtig, dass du klar und professionell kommunizieren kannst. Übe, technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du ein echter Teamplayer bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Specialist 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Authentizität ist der Schlüssel!
Pass deine Bewerbung an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben als Customer Success Specialist passen.
Hebe deine Erfolge hervor: Erzähl uns von konkreten Erfolgen in deiner bisherigen Karriere, besonders im Bereich Customer Success oder SaaS. Zahlen und Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zum Wachstum von Luware beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Wir sind nur einen Klick entfernt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da Luware ein SaaS-Anbieter ist, solltest du ein gutes Verständnis für Softwarelösungen und deren Implementierung haben. Überlege dir, wie du technische Konzepte einfach erklären kannst, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein technisches Wissen testen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und professionell zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen in einfachen Worten vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren, und denke an Beispiele, wo du dies bereits erfolgreich getan hast.
✨Sei kundenorientiert
Betone während des Interviews deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du sicherstellen kannst, dass Kunden den maximalen Wert aus der Plattform ziehen. Zeige, dass du ein echter Fürsprecher für die Nutzer bist.