Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den Onboarding-Prozess und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hoher Autonomie und tollen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde der vertrauensvolle Ansprechpartner für Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Kontaktzentren und Gesprächsaufzeichnungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind bestrebt, Innovation und Wachstum zu fördern und eine Kultur zu schaffen, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen unterstützt. Wir wachsen schnell und stellen ein!
Wir suchen einen Customer Success Specialist, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. Sie übernehmen die volle Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Einarbeitung bis hin zum fortlaufenden Beziehungsmanagement. Neben Ihren Erfolgsaktivitäten spielen Sie auch eine aktive Rolle im Kundensupport, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für ein durchgehend großartiges Erlebnis. Sie sind der vertrauenswürdige Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen und sich in jedem Schritt unterstützt fühlen.
Was Sie tun werden:
- Kunden durch die Einarbeitungsreise führen, einschließlich Einrichtung, Konfiguration und Schulungen für Trainer
- Zuständig sein für die Verwaltung der zugewiesenen Kundenkonten nach Vertragsunterzeichnung und starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen
- Wachstums-, Adoptions- und Erneuerungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell-Initiativen zusammenarbeiten
- Maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
- Mit Kunden zeitnah, klar und professionell kommunizieren, sowohl in Englisch als auch in Deutsch
- Praktische Unterstützung bieten, Probleme beheben und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben
- Produktwissen einbringen, um das breitere Team nach Bedarf zu unterstützen
- Kundeninteraktionen und Aufgaben basierend auf Kontogröße, strategischem Wert und Geschäftsauswirkungen priorisieren
Was wir suchen:
- Eine von Natur aus menschenorientierte Person, die es genießt, mit Kunden zu interagieren und starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen
- Nachweisliche Erfahrung als Customer Success Specialist – vorzugsweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld
- Ein Hintergrund oder solides Verständnis der Informationstechnologie, erworben durch Ausbildung, Erfahrung oder praktische Arbeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Ein selbstbewusster Kommunikator, der technische Konzepte klar und einfach erklären kann
- Kundenorientiert, mit der Fähigkeit, für Benutzer einzutreten und gleichzeitig klare und realistische Erwartungen zu setzen
- Komfortabel in der Arbeit sowohl im Bereich Customer Success als auch im Support und in der Lage, sich schnell an wechselnde Prioritäten anzupassen
- Fähig, mehrere Konten zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren
Unser Angebot:
- Ein schnelles, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten.
Customer Success Specialist 100% Arbeitgeber: Luware AG
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Teamkultur fördert, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Mit einem internationalen Arbeitsumfeld in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer schnelllebigen SaaS-Branche zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Unsere flexiblen Arbeitsarrangements und regelmäßigen Teamevents sorgen dafür, dass Sie nicht nur beruflich, sondern auch persönlich gefördert werden.
