Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von der Onboarding-Phase bis zur langfristigen Beziehungspflege.
- Unternehmen: Luware, ein führender Anbieter von SaaS-Lösungen im Bereich Contact Center.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, persönliche und berufliche Wachstumschancen, regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Kontaktzentren und Gesprächsaufzeichnungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir suchen einen Customer Success Specialist, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
Sie übernehmen die vollständige Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Einarbeitung bis hin zum fortlaufenden Beziehungsmanagement. Neben Ihren Erfolgsaktivitäten spielen Sie auch eine aktive Rolle im Kundensupport, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für ein durchweg positives Erlebnis. Sie sind der vertrauenswürdige Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen und sich jederzeit unterstützt fühlen.
Was Sie tun werden:
- Kunden durch den Einarbeitungsprozess führen, einschließlich Einrichtung, Konfiguration und Schulungen
- Zuständig für die Verwaltung zugewiesener Kundenkonten nach Vertragsunterzeichnung und Aufbau starker, langfristiger Beziehungen
- Möglichkeiten für Wachstum, Adoption und Erneuerung identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell-Initiativen zusammenarbeiten
- Maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
- Mit Kunden zeitnah, klar und professionell kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch
- Praktische Unterstützung bieten, Probleme beheben und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben
- Produktwissen einbringen, um das breitere Team nach Bedarf zu unterstützen
- Kundeninteraktionen und Aufgaben basierend auf Kontogröße, strategischem Wert und Geschäftsauswirkungen priorisieren
Was wir suchen:
- Eine natürliche, menschenorientierte Person, die gerne mit Kunden in Kontakt tritt und starke, langfristige Beziehungen aufbaut
- Nachgewiesene Erfahrung als Customer Success Specialist, vorzugsweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld
- Ein Hintergrund oder solides Verständnis der Informationstechnologie, erworben durch Ausbildung, Erfahrung oder praktische Arbeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Ein selbstbewusster Kommunikator, der technische Konzepte klar und einfach erklären kann
- Kundenorientiert, mit der Fähigkeit, für Benutzer einzutreten und gleichzeitig klare und realistische Erwartungen zu setzen
- Komfortabel in der Arbeit sowohl im Bereich Customer Success als auch im Support und in der Lage, sich schnell an wechselnde Prioritäten anzupassen
- Fähig, mehrere Konten zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch – wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Customer Success Specialist 100%- SaaS Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware AG
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Als Customer Success Specialist haben Sie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und an spannenden Projekten teilzunehmen, während Sie gleichzeitig von regelmäßigen Teamevents und einem Austauschprogramm profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Specialist 100%- SaaS Contact Center Solution erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an Luware und ihren Lösungen – das kommt gut an!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die im Vorstellungsgespräch aufkommen könnten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen als Customer Success Specialist in einem dynamischen SaaS-Umfeld am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!
Da du in dieser Rolle viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Sei klar und präzise in deinen Antworten und zeige, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher bist.
✨Nutze unsere Website!
Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft von Luware zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist 100%- SaaS Contact Center Solution mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach Menschen, die authentisch sind und ihre Leidenschaft für Kundenbeziehungen zeigen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Fit für die Rolle des Customer Success Specialists bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder in ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du Kunden erfolgreich betreut hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen!
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und professionell ist. Wir schätzen gute Kommunikation und möchten sehen, dass du technische Konzepte einfach erklären kannst. Das ist besonders wichtig für die Rolle!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist nur einen Klick von deinem nächsten Karriereschritt entfernt. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir der Aufbau von Beziehungen zu Kunden ist. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und welche Strategien du verwendet hast, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
✨Technisches Wissen einbringen
Da Luware eine SaaS-Lösung anbietet, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für Technologie und Software hast. Bereite dich darauf vor, technische Konzepte einfach und klar zu erklären, und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu kommunizieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Zielen, die sie für die nächsten Monate haben.
