Customer Success Specialist (f/m/d) 100%- SaaS Contact Center Solution

Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind bestrebt, Innovation und Wachstum zu fördern und eine Kultur zu schaffen, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen unterstützt.

Wir suchen einen Customer Success Specialist, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. Sie übernehmen die volle Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus, von der Einarbeitung bis hin zum fortlaufenden Beziehungsmanagement. Neben Ihren Erfolgsaktivitäten spielen Sie auch eine aktive Rolle im Kundensupport, helfen bei der Lösung von Problemen und sorgen für ein durchweg positives Erlebnis. Sie sind der vertrauenswürdige Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen und sich in jedem Schritt unterstützt fühlen.

Was Sie tun werden:

• Kunden durch den Einarbeitungsprozess führen, einschließlich Einrichtung, Konfiguration und Schulungen für Trainer
• Verantwortung für die Verwaltung der zugewiesenen Kundenkonten nach Vertragsunterzeichnung übernehmen und starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen
• Wachstums-, Adoptions- und Erneuerungsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Vertrieb an Upsell-Initiativen zusammenarbeiten
• Maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
• Mit Kunden zeitnah, klar und professionell kommunizieren, sowohl in Englisch als auch in Deutsch
• Praktische Unterstützung bieten, Probleme beheben und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen voranzutreiben
• Produktwissen einbringen, um das breitere Team nach Bedarf zu unterstützen
• Kundeninteraktionen und Aufgaben basierend auf Kontogröße, strategischem Wert und Geschäftsauswirkungen priorisieren

Was wir suchen:

• Eine von Natur aus menschenorientierte Person, die gerne mit Kunden in Kontakt tritt und starke, dauerhafte Beziehungen aufbaut
• Nachweisliche Erfahrung als Customer Success Specialist - vorzugsweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld
• Ein Hintergrund oder solides Verständnis der Informationstechnologie, erworben durch Ausbildung, Erfahrung oder praktische Arbeit
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
• Ein selbstbewusster Kommunikator, der technische Konzepte klar und einfach erklären kann
• Kundenorientiert, mit der Fähigkeit, für Benutzer einzutreten und gleichzeitig klare und realistische Erwartungen zu setzen
• Komfortabel in der Arbeit sowohl im Bereich Customer Success als auch im Support und in der Lage, sich schnell an wechselnde Prioritäten anzupassen
• Fähig, mehrere Konten zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren

Unser Angebot:

• Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
• Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
• Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
• Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten

Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen! Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich zu entfalten? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingehen. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.