Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the expert in CCaaS solutions, helping customers resolve technical issues efficiently.
- Unternehmen: Luware, founded in 2010, specializes in innovative SaaS contact center solutions.
- Vorteile: Enjoy a fast-paced work environment with excellent opportunities for personal and professional growth.
- Weitere Informationen: Position based in Zürich, with access to training from experts and tools for testing.
- Warum dieser Job: Join a collaborative team culture where your ideas are valued and can make an impact.
- Qualifikationen: Minimum 1 year of enterprise support experience, preferably at Level 2, with a customer-focused mindset.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Contact Center und Gesprächsaufzeichnung spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir setzen auf Innovation und Wachstum und fördern eine Kultur, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen schätzt.
Rollenübersicht
Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Spezialisten, der so schnell wie möglich unserem wachsenden Team in Zürich (Hauptsitz) beitritt. Als Luware Technical Support Specialist werden Sie ein Experte für unsere CCaaS (Contact Centre as a Service) Lösungen und arbeiten mit großen multinationalen Unternehmen zusammen, um ihnen zu helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen, damit sie das Beste aus unserer Software herausholen können. Sie haben vollen Zugang zu allen Werkzeugen, um Ihre eigene Testumgebung aufzubauen, und erhalten Schulungen von Experten in den Lösungen. Wir fördern eine offene und flache Arbeitskultur, in der Sie direkten Zugang zu den Teams für Produktmanagement, Betrieb und Technik haben und Ideen sowie Feedback aus allen Ebenen des Unternehmens willkommen heißen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Verantwortlichkeiten
- Kunden bei technischen Fragen zur Lösung und deren Integration in ihre Umgebung unterstützen
- Auf Kundenanfragen im Support reagieren
- Hochwertige Unterstützungsdienste für unsere Kunden bereitstellen
- Unabhängige und effiziente Übernahme von Supportanfragen
- Vollständige Verantwortung und Kontrolle über einen Supportfall ohne Aufsicht übernehmen und gleichzeitig das Unterstützungsniveau kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Lösungen empfehlen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern
Qualifikationen
- Technikaffine Persönlichkeit, die sich für neue Technologien begeistert
- Erfahrung im Bereich Technologie, einheitliche Kommunikation und Cloud-Lösungen ist von Vorteil
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Unternehmenskundensupport, vorzugsweise auf Level 2
- Kundenorientierte Spezialistenrolle innerhalb einer SaaS-Organisation ist ein großer Vorteil
- Fähigkeit, Kunden mit ihren dringenden Bedürfnissen zu verstehen und sie entsprechend durch das Problem in einer lösungsorientierten Weise zu führen
- Kundenorientierte Denkweise, in der Lage, den Problemen von Kunden oder Partnern zuzuhören und die Auswirkungen von Problemen zu verstehen
- Sehr wünschenswert sind MS-Teams-Grundlagen
- Fließend sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) und (Schweizer-)Deutsch auf Muttersprachenniveau - zwingend erforderlich
- Leidenschaft für Problemlösungen
- Selbstmotivierte Person, die Verantwortung übernimmt
- Erfahrung mit Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams ist ein großes Plus, aber nicht zwingend erforderlich
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, während technische Konzepte schnell und proaktiv erlernt werden
- Positive Einstellung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem teamorientierten Umfeld
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Vorteile
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Technical Support Specialist 100%- SaaS Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware AG
Luware is a leading SaaS provider located in Zürich, offering innovative contact center solutions. Employees enjoy a motivating team culture, regular events, and opportunities for professional growth. The company embraces agile methodologies and flexible work arrangements.
