Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und löse Probleme mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Kommunikation mit allen Abteilungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Qualifikationen: Technikaffin, kundenorientiert und Erfahrung im Support von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind bestrebt, Innovation und Wachstum zu fördern und eine Kultur zu schaffen, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen umfasst.
Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Mitarbeiter, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt. Als Luware Technical Support Specialist werden Sie ein Experte für unsere CCaaS (Contact Centre as a Service)-Lösungen und arbeiten mit großen multinationalen Unternehmen zusammen, um ihnen zu helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen, damit sie das Beste aus unserer Software herausholen können.
Was Sie tun werden:
- Kunden bei technischen Fragen zur Lösung und deren Integration in ihre Umgebung unterstützen
- Auf Kundenanfragen reagieren
- Hochwertige Unterstützungsdienste für unsere Kunden bereitstellen
- Unabhängige und effiziente Verwaltung von Supportanfragen
- Vollständige Verantwortung und Kontrolle über einen Supportfall ohne Aufsicht übernehmen und gleichzeitig das Unterstützungsniveau kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Lösungen empfehlen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern
Was wir suchen:
- Technikaffine Persönlichkeit, die sich für neue Technologien begeistert
- Erfahrung im Bereich Technologie, einheitliche Kommunikation und Cloud-Lösungen ist von Vorteil
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Unternehmenssupport, vorzugsweise auf Level 2
- Kundenorientierte Spezialistenrolle innerhalb einer SaaS-Organisation ist ein großer Pluspunkt
- Fähigkeit, Kunden mit ihren dringenden Bedürfnissen zu verstehen und sie entsprechend durch das Problem in einer lösungsorientierten Weise zu führen
- Kundenorientierte Denkweise, in der Lage, den Problemen von Kunden oder Partnern zuzuhören und die Auswirkungen von Problemen zu verstehen
- Sehr wünschenswert sind MS-Teams-Grundlagen
- Fließendes, sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) und (Schweizer-)Deutsch auf Muttersprachenniveau - zwingend erforderlich
- Leidenschaft für Problemlösungen
- Selbstmotivierte Person, die Verantwortung übernimmt
- Erfahrung mit Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams ist ein großes Plus, aber nicht zwingend erforderlich
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, während technische Konzepte schnell und proaktiv erlernt werden
- Positive Einstellung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem teamorientierten Umfeld
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten – lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen!
Technical Support Specialist (f/m/d) 100% Arbeitgeber: Luware AG
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördern wir eine offene Unternehmenskultur, in der Ideen und Feedback von allen Mitarbeitern geschätzt werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen, regelmäßigen Teamevents und der Möglichkeit, in anderen Luware-Büros zu arbeiten, was die berufliche Entwicklung und den Austausch von Erfahrungen unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist (f/m/d) 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu unseren Lösungen oder dem Team – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Luware arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Technical Support Specialist arbeiten möchtest, solltest du bereit sein, dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen. Mach dich mit unseren CCaaS-Lösungen vertraut und sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald im Team zu haben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (f/m/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da wir einen Technical Support Specialist suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast!
Kundenorientierung zeigen:Wir legen großen Wert auf einen kundenorientierten Ansatz. Teile in deiner Bewerbung Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast und welche Strategien du verwendet hast, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware AG vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den CCaaS-Lösungen von Luware vertraut. Schau dir an, wie ihre Software funktioniert und welche Probleme sie löst. Wenn du während des Interviews konkrete Beispiele nennen kannst, wie du ähnliche Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung testen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen proaktiv anbietest.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Das zeigt, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Luware. So zeigst du, dass du langfristig denkst.
