Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to expert for our CCaaS solutions and help customers thrive.
- Unternehmen: Luware, a leading SaaS provider in contact center solutions.
- Vorteile: Fast-paced environment, high autonomy, and supportive team culture.
- Weitere Informationen: Enjoy team events and the chance to work abroad through our exchange program.
- Warum dieser Job: Join us to make a real impact while growing your tech skills.
- Qualifikationen: Tech-savvy with a passion for customer support and problem-solving.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf Lösungen für Contact Center und Gesprächsaufzeichnung spezialisiert hat. Unsere von Microsoft zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren und innovatives Wachstum zu unterstützen.
Als Luware Technical Support Specialist mit Sitz in Zürich werden Sie als Experte für unsere CCaaS-Lösungen agieren, indem Sie mit großen multinationalen Unternehmen zusammenarbeiten, um Probleme zu identifizieren und zu lösen sowie den Softwarewert zu maximieren.
Verantwortlichkeiten- Beantwortung von Kundenanfragen und technischen Fragen zur Integration und Nutzung.
- Bereitstellung hochwertiger Unterstützungsdienste zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Eigenverantwortliche Verwaltung von Support-Queues und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse.
- Empfehlung von Lösungen zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität.
- Technische Affinität und Begeisterung für neue Technologien.
- Erfahrung in der einheitlichen Kommunikation oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Unternehmenskundensupport, vorzugsweise Level 2.
- Erfahrung oder Vertrautheit mit SaaS-basiertem Support in einer kundenorientierten Rolle ist wünschenswert.
- Starkes Problemlösungs- und kundenorientiertes Denken.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
- Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) und Schweizerdeutsch auf Muttersprachenniveau (obligatorisch).
- Kenntnisse der MS-Teams-Grundlagen oder anderer Kommunikationsplattformen sind von Vorteil.
- Selbstmotiviert, verantwortungsbewusst, in der Lage, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
- Schnelles, internationales, kollaboratives Arbeitsumfeld.
- Hohe Autonomie und eine herausfordernde Rolle.
- Unterstützende Teamkultur mit Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten.
Technical Support Specialist (f/m/d) 100%- SaaS Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware AG
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer unterstützenden Teamkultur, ermöglicht Luware seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem herausfordernden und autonomen Umfeld zu entfalten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von regelmäßigen Teamevents und der Möglichkeit, für einen Monat in einem anderen Luware-Büro zu arbeiten, was die Zusammenarbeit und den Austausch fördert.
