Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden, von Onboarding bis zur Lösung komplexer Probleme.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Projektimplementierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung für die Einarbeitung von Kunden bereitstellen, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben und dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams weitergeben, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1 schriftlich und mündlich - zwingend erforderlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen der Kunden
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv in der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Microsoft Azure, Teams oder M365-Zertifizierungen - wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingereicht werden. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer (f/m/d) 100% Arbeitgeber: Luware
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Teamevents und ein Austauschprogramm mit anderen Büros machen Luware zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Engineering entfalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Engineer (f/m/d) 100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Luware arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse über Microsoft Teams und Azure auffrischen. Zeige, dass du die technischen Herausforderungen verstehst, die unsere Kunden haben.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit unserer Unternehmenskultur vertraut! Luware legt Wert auf Innovation und Teamarbeit. Überlege dir, wie du zu unserem agilen Ansatz beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, wenn du uns triffst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und erleichtert den Prozess für alle. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an spannenden Projekten zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer (f/m/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Success Engineers bist!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kennenlernen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Engineers vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen Microsoft Teams und Azure Entra ID direkt auf die Herausforderungen der Kunden eingehen können.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu liefern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch flüssig zu sprechen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den nächsten Schritten im Onboarding-Prozess.
