Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden, von Onboarding bis zur Lösung komplexer Probleme.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Projektimplementierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind schnell wachsend und suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen. Sie werden unsere Kunden bei technischen Herausforderungen während neuer Einarbeitungen und im Support unterstützen, von der Anforderungsanalyse und Lösungsdesign bis hin zur Unterstützung beim Go-Live und langfristigem Erfolg. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der an der Schnittstelle von Technik und Kundenengagement gedeiht.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung für die Einarbeitung von Kunden, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support bereitstellen
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben, dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams zurückmelden, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich - C1-Niveau)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen der Kunden
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv in der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Zertifizierungen in Microsoft Azure, Teams oder M365 - wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
- Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen!
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingehen. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer (f/m/d) 100%- Saas Contact Center Solution Arbeitgeber: Luware
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Teamevents und ein Austauschprogramm mit anderen Büros machen Luware zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Engineering entfalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Engineer (f/m/d) 100%- Saas Contact Center Solution erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Engineer interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige uns, dass du bereit bist, den ersten Schritt zu machen und deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Luware in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer technische Herausforderungen meistern musst, solltest du dich auf mögliche technische Szenarien vorbereiten. Übe, wie du komplexe Probleme lösen würdest, um im Gespräch zu glänzen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! In deinem Vorstellungsgespräch solltest du Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast. Das wird uns helfen, deine Fähigkeit zu erkennen, empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Lösungen zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer (f/m/d) 100%- Saas Contact Center Solution mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns wissen, warum du bei Luware arbeiten möchtest und was dich antreibt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich konkret auf die Stelle als Customer Success Engineer und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeig uns, dass du die richtige Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Karriereseite bewirbst. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den SaaS-Lösungen und der Microsoft-Umgebung vertraut, die Luware anbietet. Zeige im Interview, dass du die technischen Aspekte der Produkte verstehst und bereit bist, diese in der Kundenbetreuung anzuwenden.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Herausforderungen zu lösen. Betone deine Fähigkeit, empathisch auf ihre Bedürfnisse einzugehen und Lösungen zu finden, die echten Mehrwert bieten.
✨Technische Problemlösungskompetenz
Sei bereit, über komplexe technische Probleme zu sprechen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Fehlersuche und wie du mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit und Mentoring
Hebe deine Erfahrungen hervor, in denen du anderen Teammitgliedern geholfen oder sie unterstützt hast. Zeige, dass du nicht nur selbstständig arbeiten kannst, sondern auch bereit bist, dein Wissen zu teilen und das Team zu stärken.
