Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Einarbeitung und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und die Möglichkeit, Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung in der Kundenbetreuung und Projektimplementierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Kontaktzentren und Gesprächsaufzeichnungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir suchen einen technisch versierten und kundenorientierten Customer Success Engineer, der unser wachsendes Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.
In dieser Rolle sind Sie das technische Rückgrat unserer Kundenbeziehungen, unterstützen neue Kunden bei der Einarbeitung, liefern praktische Projektumsetzungen, lösen komplexe Supportprobleme und helfen den Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu erschließen. Sie werden unsere Kunden durch technische Herausforderungen während neuer Einarbeitungen und Unterstützung begleiten, von der Anforderungsanalyse und Lösungsdesign bis hin zur Unterstützung beim Go-Live und langfristigem Erfolg.
Was Sie tun werden:
- Technische Unterstützung bei der Einarbeitung von Kunden, einschließlich Anforderungsworkshops, Lösungsdesign, Konfiguration und Go-Live-Support
- L2/L3 technischen Support bieten und die volle Verantwortung für komplexe Supportfälle bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme in SaaS-Plattformen und vor Ort bereitgestellten Umgebungen beheben und dabei mit Entwicklungs- und Cloud-Operationsteams zusammenarbeiten
- Technische Dokumentation erstellen, einschließlich hochrangiger Designs, Netzwerkdiagramme, Testpläne und Wissensdatenbankartikel
- Kunden- und Partner-Schulungen durchführen, um die Plattformnutzung und den Wert zu maximieren
- Mit Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen
- Produktinsights und Kundenfeedback an die Produktteams zurückmelden, um den Fahrplan zu beeinflussen
- Junior-Teammitglieder unterstützen und betreuen, ihre Arbeit überprüfen und zur Teamfähigkeit beitragen
Was wir suchen:
- Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (Abschluss, Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support auf Unternehmensebene (L2/L3 bevorzugt)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projektumsetzung oder technischen Implementierungsrollen
- Starke Erfahrung mit Microsoft Teams, Azure Entra ID und dem breiteren Azure- und Microsoft 365-Ökosystem
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1 schriftlich und mündlich - zwingend erforderlich)
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Einfühlungsvermögen für die Herausforderungen der Kunden
- Ruhig unter Druck, detailorientiert und proaktiv in der Problemlösung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig zu einem kollaborativen Team beizutragen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme in SaaS- und vor Ort bereitgestellten IT-Infrastrukturumgebungen zu diagnostizieren und zu beheben
- Vertrautheit mit KI-Integration und -Implementierung in Unternehmenskommunikation ist von Vorteil
- Microsoft Azure, Teams oder M365-Zertifizierungen - wünschenswert
- Erfahrung mit Verint VFC oder ähnlichen Compliance-Sprachaufzeichnungsplattformen - wünschenswert
Unser Angebot:
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro über unser Austauschprogramm zu arbeiten
Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial endlich auszuschöpfen? Dann laden Sie Ihren Lebenslauf spontan für eine erste Überprüfung hoch - wir sind nur einen Klick entfernt! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Wir werden nur Bewerbungen berücksichtigen, die direkt für diese Position eingereicht werden. Bewerbungen oder Anfragen von Personalvermittlungsagenturen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Customer Success Engineer — Onboarding & Technical Support Arbeitgeber: Luware
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Teamevents und ein Austauschprogramm mit anderen Büros machen Luware zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success Engineering entfalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Engineer — Onboarding & Technical Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Luware arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer viel mit technischen Herausforderungen zu tun hast, solltest du deine Kenntnisse über Microsoft Teams und Azure auffrischen. Zeig, dass du die Plattformen wirklich verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit den Werten von Luware vertraut! Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du die Unternehmenskultur und die Mission verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die technischen Fähigkeiten hat, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen. Lass uns gemeinsam deinen nächsten Karriereschritt angehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer — Onboarding & Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind genauso wichtig wie deine Qualifikationen. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success Engineer interessierst und was dich antreibt.
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da wir einen technisch versierten Kundenbetreuer suchen, solltest du deine Erfahrungen mit Microsoft Teams, Azure und ähnlichen Technologien klar hervorheben. Erzähl uns von konkreten Projekten, bei denen du diese Skills eingesetzt hast!
Kundenorientierung ist der Schlüssel:Wir suchen jemanden mit einem echten Kundenfokus. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast oder wie du ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt deiner Arbeit gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert prüfen und dich besser kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luware vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Engineer vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen Microsoft Teams und Azure Entra ID direkt auf die Aufgaben in der Stellenbeschreibung zutreffen.
✨Bereite technische Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die zeigen, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast. Dies könnte die Unterstützung bei Onboardings oder die Lösung von L2/L3-Supportfällen umfassen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone während des Interviews deine Fähigkeit, empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Herausforderungen zu bewältigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Luware.
