Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und liefere hochwertigen Support.
- Unternehmen: Luware, ein führender SaaS-Anbieter mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Internationale Arbeitsumgebung, persönliche Entwicklung und Team-Events.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Technikaffin, kundenorientiert und Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Founded in 2010, Luware ist ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Contact-Center- und Gesprächsaufzeichnungslösungen spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir setzen auf Innovation und Wachstum und fördern eine Kultur, die agile Methoden und flexible Arbeitsbedingungen schätzt.
Was Sie tun werden
- Kunden bei technischen Fragen zur Lösung und deren Integration in ihre Umgebung unterstützen
- Auf Kundenanfragen reagieren
- Hochwertige Support-Dienstleistungen für unsere Kunden bereitstellen
- Unabhängige und effiziente Übernahme von Support-Queues
- Vollständige Verantwortung und Kontrolle über einen Support-Fall ohne Aufsicht übernehmen und gleichzeitig das Unterstützungsniveau kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Lösungen empfehlen, um Effizienz und Produktivität zu steigern
Was wir suchen
- Technikaffine Persönlichkeit, die sich für neue Technologien begeistert
- Erfahrung im Bereich Technologie, einheitliche Kommunikation und Cloud-Lösungen ist von Vorteil
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Unternehmenssupport, vorzugsweise auf Level 2
- Kundenorientierte Spezialistenrolle innerhalb einer SaaS-Organisation ist ein großer Pluspunkt
- Fähigkeit, Kunden mit ihren dringenden Bedürfnissen zu verstehen und sie entsprechend durch das Problem in einer lösungsorientierten Weise zu führen
- Kundenorientierte Denkweise, in der Lage zuzuhören und die Auswirkungen von Problemen auf Kunden oder Partner zu verstehen
- Sehr wünschenswert sind MS-Teams-Grundlagen
- Fließend sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) und (Schweizer-) Deutsch auf Muttersprachenniveau - zwingend erforderlich
- Leidenschaft für Problemlösungen
- Selbstmotivierte Person, die Verantwortung übernimmt
- Erfahrung mit Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams ist ein großes Plus, aber nicht zwingend erforderlich
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, während technische Konzepte schnell und proaktiv erlernt werden
- Positive Einstellung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem teamorientierten Umfeld
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Unser Angebot
- Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
- Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
- Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten
Technical Support Specialist (f/m/d) 100% Arbeitgeber: Luware
Luware ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie flexiblen Arbeitsmodellen, ermöglicht Luware seinen Mitarbeitern, ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Verbesserung der Kundenbetreuung beizutragen. Die regelmäßigen Teamevents und das Austauschprogramm zwischen den Büros fördern nicht nur den Zusammenhalt, sondern auch die individuelle Entfaltung.
