Technical Support Specialist (f/m/d) 100%- Zürich Hauptsitz

Gegründet im Jahr 2010, ist Luware ein führender SaaS-Anbieter, der sich auf innovative Lösungen für Contact Center und Gesprächsaufzeichnung spezialisiert hat. Unsere Microsoft-zertifizierten Lösungen sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Wir sind schnell wachsend und suchen nach einer technisch versierten und kundenorientierten Person, die unser Team in Zürich (Hauptsitz) so schnell wie möglich verstärkt.

Als Luware Technical Support Specialist werden Sie ein Experte für unsere CCaaS (Contact Centre as a Service) Lösungen und arbeiten mit großen multinationalen Unternehmen zusammen, um ihnen zu helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen, damit sie das Beste aus unserer Software herausholen können. Sie haben vollen Zugang zu allen Ressourcen, um Ihre eigene Testumgebung aufzubauen, und erhalten Schulungen von Experten in den Lösungen. Wir fördern eine offene und flache Arbeitskultur, in der Sie direkten Zugang zu den Teams für Produktmanagement, Betrieb und Technik haben, und wo Ideen und Feedback aus allen Ebenen des Unternehmens willkommen sind, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Was Sie tun werden:

• Kunden bei technischen Fragen zur Lösung und deren Integration in ihre Umgebung unterstützen
• Auf Kundenanfragen reagieren
• Hochwertige Unterstützungsdienste für unsere Kunden bereitstellen
• Unabhängige und effiziente Übernahme von Supportanfragen
• Vollständige Verantwortung und Kontrolle über einen Supportfall ohne Aufsicht übernehmen und kontinuierlich das Unterstützungsniveau verbessern, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
• Lösungen empfehlen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern

Was wir suchen:

• Technikaffine Persönlichkeit, die sich für neue Technologien begeistert
• Erfahrung im Bereich Technologie, einheitliche Kommunikation und Cloud-Lösungen ist von Vorteil
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Unternehmenskundensupport, vorzugsweise auf Level 2
• Kundenorientierte Spezialistenrolle innerhalb einer SaaS-Organisation ist ein großer Vorteil
• Fähigkeit, Kunden mit ihren dringenden Bedürfnissen zu verstehen und sie entsprechend durch das Problem in einer lösungsorientierten Weise zu führen
• Kundenorientierte Denkweise, in der Lage zuzuhören und die Auswirkungen von Problemen auf Kunden oder Partner zu verstehen
• Sehr wünschenswert sind MS-Teams-Grundlagen
• Fließendes, sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) und (Schweizer-) Deutsch auf Muttersprachenniveau - zwingend erforderlich
• Leidenschaft für Problemlösungen
• Selbstmotivierte Person, die Verantwortung übernimmt
• Erfahrung mit Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams ist ein großes Plus, aber nicht zwingend erforderlich
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, während technische Konzepte schnell und proaktiv erlernt werden
• Positive Einstellung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem teamorientierten Umfeld
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern

Unser Angebot:

• Ein dynamisches, internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld
• Eine herausfordernde und vielfältige Rolle mit hoher Autonomie
• Eine motivierende und unterstützende Teamkultur, in der Ihre Ideen zählen
• Exzellente Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, bis zu einem Monat in einem anderen Luware-Büro im Rahmen unseres Austauschprogramms zu arbeiten

Sie können ein wirklich kollegiales, internationales Umfeld und eine frische, dynamische, offene Unternehmenskultur erwarten - lassen Sie sich vom Luware-Geist überzeugen! Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie bereit, endlich Ihr volles Potenzial auszuschöpfen? Wir freuen uns sehr darauf, Sie kennenzulernen!