Terminal Operations Assistant

lux-Airport ist das Unternehmen, das den nationalen Flughafen Luxemburg betreibt. Die Hauptaufgaben sind:

• Bereitstellung einer sicheren, leistungsstarken Infrastruktur für den Lufttransport von Passagieren und Gütern
• Entwicklung der umliegenden Gebiete in Bezug auf Aktivitäten und Einrichtungen.

Unser Flughafen hat über 120 direkte Ziele, die von 16 Fluggesellschaften bedient werden. Im Jahr 2025 begrüßte er etwa 5,3 Millionen Passagiere. Darüber hinaus rangiert der Flughafen Luxemburg mit der Abfertigung von 830.468 Tonnen Fracht im Jahr 2024 unter den führenden Frachtzentren in Europa.

lux-Airport beschäftigt derzeit über 400 Mitarbeiter aus verschiedenen Hintergründen und Nationalitäten. Der reibungslose Betrieb unseres Unternehmens beruht in erster Linie auf der Leidenschaft und Exzellenz unserer Mitarbeiter. Um weiterhin unseren Verpflichtungen nachzukommen und neue Projekte voranzutreiben, sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten.

Warum bei uns arbeiten? Arbeiten für lux-Airport bedeutet, in einem aufregenden und stimulierenden Umfeld zu arbeiten. Es bedeutet auch, eine Denkweise zu übernehmen, die respektvoll, engagiert, gewissenhaft, lösungsorientiert und optimistisch ist. Tatsächlich glauben wir, dass dieser Ansatz der effektivste Weg ist, um persönliche Erfüllung zu fördern. Dies schafft auch ein Arbeitsumfeld, in dem Einzelpersonen ihr volles Potenzial und ihre Expertise entwickeln können. Dies spiegelt perfekt unsere „Just Culture“ wider.

lux-Airport hat sich zur Vielfalt und Inklusion verpflichtet, die Lëtzebuerg Diversity Charter unterzeichnet und gewährleistet Chancengleichheit in jeder Phase des Rekrutierungsprozesses.

Unsere Stellenanzeige: Wir suchen derzeit einen Terminal Operations Assistant. Als Terminal Operations Assistant sind Sie verantwortlich für die Begrüßung, Anleitung und Unterstützung von Passagieren innerhalb des Terminals und an Zugangspunkten (Parkbereiche, Abholbereich, Eingänge/Ausgänge).

Sie tragen aktiv zur Qualität des Passagiererlebnisses bei, indem Sie klare Kommunikation, professionelle Unterstützung und ein reibungsloses Management des Passagierflusses sicherstellen, während Sie die Werte und Servicestandards von lux-airport verkörpern. Sie berichten direkt an den Terminal Operations Supervisor innerhalb der Abteilung Operations (Terminal).

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Informieren und Leiten von Passagieren über Flughafen- und Passagierservices (Check-in, Sicherheitskontrollen, Boarding-Gates, Verbindungen usw.)
• Bereitstellung von Unterstützung für Passagiere, die besondere Hilfe benötigen oder Schwierigkeiten haben, indem Sie aktiv zur Inklusionspolitik des Unternehmens und zum Unterstützungsprogramm „The Hidden Disabilities“ beitragen.
• Proaktive Präsenz an wichtigen Punkten im Terminal, um einen reibungslosen Passagierfluss sicherzustellen.
• Beitritt zum Pool von Assistenten, die dem EES (Entry-Exit System) gewidmet sind, und Übernahme spezifischer Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Kontrolle und Verwaltung von Passagierströmen in der Grenzkontrolle bei Abflügen und Ankünften.
• Proaktive Identifizierung potenzieller unregelmäßiger Szenarien (Stau oder Engpässe an Zugangspunkten) und Meldung von Anomalien an den Terminal Operations Supervisor.
• Aktive Teilnahme an operativen Maßnahmen während Flugstörungen, Hochverkehrszeiten und außergewöhnlichen Ereignissen.
• Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse und Verfahren sowie Teilnahme an Projekten und Initiativen zur Verbesserung des Passagiererlebnisses.
• Teilnahme an der Integration neuer Mitarbeiter.

Ihr Profil:

• Hochschulabschluss (Bac) oder relevante Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Erste Berufserfahrung im Flughafen-, Logistik-, Tourismus- oder Gastgewerbesektor ist wünschenswert.
• Vorherige Erfahrung im Kundenkontakt ist bevorzugt.
• IT-Kenntnisse: Microsoft Office Suite, internes Betriebssystem.
• Sprachen: Französisch: fließend in Wort und Schrift (mindestens C1), Englisch: fließend in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Starke Kundenorientierung, ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten, Reaktionsfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und gutes Stressmanagement, Teamgeist und proaktive Denkweise.
• Gültiger permanenter B-Führerschein.

Wichtiger Hinweis zu den Arbeitszeiten: Die Arbeit erfolgt im Schichtdienst (Arbeitsorganisationsplan), einschließlich Nachtschichten, Wochenenden und Feiertagen, sieben Tage die Woche.

Unser Angebot: Eine Vergütung basierend auf einer Gehaltsskala, plus Zusatzleistungen. Eine Chance, für ein prestigeträchtiges, stabiles und wachsendes Unternehmen in Luxemburg mit internationaler Dimension zu arbeiten.

Hinweis zum Rekrutierungsprozess: Der gesamte Bewerbungsprozess wird von Skeeled verwaltet. Unser Rekrutierungsteam wird Sie kontaktieren, falls Ihr Profil zu unseren Anforderungen passt. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.