Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und manage ein engagiertes Team im IT Service Desk.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf IT-Dienstleistungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein kundenorientierter Ansatz sind Teil unserer Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder vergleichbare Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Für unsere Abteilung IT Service Desk innerhalb der General Services suchen wir einen IT Service Desk Team Manager (m/w/x).
Hauptaufgaben:
- Leiten, Planen und Führen des engagierten Personals durch klare Anweisungen zu Planung, Prioritäten und Fristen.
- Verantwortung für die korrekte Ausführung der IT-Kundenservice-Aktivitäten unter strikter Einhaltung der definierten Regeln, Richtlinien und Verfahren.
- Verantwortung für die Existenz und Richtigkeit aller zugehörigen Dokumentationen.
- Vorschlagen von unternehmenskonformen Lösungen basierend auf Software- und/oder Hardwareanfragen der Benutzer.
- Erhöhung und Verbesserung der ITSM-Wissensdatenbank für IT-Supportprozesse und Endbenutzersupportartikel.
- Aktive Teilnahme an den IT-Infrastrukturmanagement-Meetings, um die Vision, Strategie und Aktivitäten der Abteilung zu definieren und notwendige Beiträge während der Budgetvorbereitung zu leisten.
- Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen und Erstellung geeigneter Richtlinien, wo erforderlich.
- Teilnahme an IS&O-bezogenen Projekten.
- Gelegentliche administrative Unterstützung im Rahmen der Tätigkeit.
- Erfassung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren, Trends und SLA/OLA-Konformität basierend auf den Aktivitäten im ITSM-Tool.
- Verbesserung der Erstkontaktlösung und Reduzierung des Vorfallsrückstands.
- Bestandsmanagement für die Servicekatalogartikel.
- Als Eskalationspunkt für größere Vorfälle und komplexe Probleme fungieren.
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ticketlebenszyklusmanagements und Dokumentation.
- Leiten, Coachen und Entwickeln von Service Desk Agents.
- Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlichen Verbesserungskultur.
Alle oben genannten Aufgaben müssen unter Einhaltung der Sicherheitsregeln, der Compliance und gemäß den festgelegten Regeln und Prozessen durchgeführt werden.
Erforderliches Profil:
- Mindestens ein Bachelor-Abschluss „BAC& 3“ in Informationstechnologie oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung in einer ähnlichen Position.
- Starke Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Gutes Gespür für Prioritäten.
- Gute Kenntnisse moderner Bürohardware und -software, einschließlich mobiler Datenverwaltung und neuer Technologien.
- Strukturierte Herangehensweise an Analyse und Dokumentation.
- Genauigkeit, Detailorientierung und Zuverlässigkeit.
- Kundenorientierung und als Vorbild auftreten.
- Grundkenntnisse des ITIL-Rahmenwerks.
- Vertrautheit mit Standardbüroanwendungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (gesprochen und geschrieben) sowie gute Kenntnisse in Deutsch oder Französisch.
- Gute Präsentationsfähigkeiten.
Gewünschte oder zu erwerbende Kriterien:
- On-the-Job-Training gemäß der angehängten Tabelle.
- Teamorientiert und unabhängig arbeiten können.
- Fähigkeit, neue Technologien zu lernen, zu verstehen und anzuwenden.
- Starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.
- Benutzerkenntnisse in den im Fachbereich verwendeten Tools.
- Gutes Gespür für Dringlichkeit und Flexibilität.
- Fähigkeit, Ergebnisse innerhalb des definierten Zeitrahmens zu liefern.
- Die strikte Vertraulichkeit der Daten wahren.
Der ideale Kandidat:
- Kenntnisse der luxemburgischen Sprache oder einer anderen Sprache werden als Vorteil angesehen.
IT Service Desk Team Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Luxair
Als Arbeitgeber im Herzen von Luxemburg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere im IT-Bereich voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines modernen Arbeitsplatzes mit flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Gemeinschaft, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Team Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Position, die dich interessiert – oft helfen persönliche Kontakte mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungs- und Organisationsfähigkeiten zeigen. So kannst du im Gespräch selbstbewusst auftreten!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Wenn du dich bewirbst, sei aktiv und zeige, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Ein kurzes Follow-up nach dem Gespräch kann Wunder wirken und zeigt dein Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Außerdem kannst du direkt sehen, welche Stellen verfügbar sind und wie du dich am besten präsentieren kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Team Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So sehen wir sofort, wie gut du zu uns passt!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luxair vorbereitet
✨Mach dich mit der ITIL-Framework vertraut
Da die Position Kenntnisse des ITIL-Frameworks erfordert, solltest du dich vor dem Interview intensiv damit auseinandersetzen. Überlege dir, wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Als Teammanager wird von dir erwartet, dass du Führungskompetenzen zeigst. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und geleitet hast. Bereite Antworten auf Fragen vor, die deine Führungsstile und -strategien beleuchten.
✨Kenntnisse über aktuelle Technologien
Stelle sicher, dass du über den neuesten Stand der Bürohardware und -software informiert bist. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du neue Technologien in deinem Team implementiert hast oder welche Trends du für wichtig hältst.
✨Kundenorientierung demonstrieren
In der Rolle ist eine starke Kundenorientierung entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und priorisierst.
