Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und manage ein engagiertes Team im IT Service Desk.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf IT-Dienstleistungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein kundenorientierter Ansatz sind Teil unserer Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und führe dein Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder vergleichbare Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für unsere Abteilung IT Service Desk innerhalb der General Services suchen wir einen IT Service Desk Team Manager (m/w/x).
Hauptaufgaben:
- Leiten, Planen und Führen des engagierten Personals durch klare Anweisungen zu Planung, Prioritäten und Fristen.
- Verantwortung für die korrekte Ausführung der IT-Kundenservice-Aktivitäten unter strikter Einhaltung der definierten Regeln, Richtlinien und Verfahren.
- Verantwortung für die Existenz und Richtigkeit aller zugehörigen Dokumentationen.
- Vorschlagen von unternehmenskonformen Lösungen basierend auf Benutzeranfragen zu Software und/oder Hardware.
- Erhöhung und Verbesserung der ITSM-Wissensdatenbank für IT-Supportprozesse und Endbenutzersupportartikel.
- Aktive Teilnahme an den IT-Infrastrukturmanagement-Meetings zur Definition der Abteilungsvision, Strategie und Aktivitäten sowie zur Bereitstellung notwendiger Eingaben während der Budgetvorbereitung.
- Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen und Erstellung geeigneter Richtlinien, wo erforderlich.
- Teilnahme an IS&O-bezogenen Projekten.
- Gelegentliche administrative Unterstützung im Rahmen der Tätigkeit.
- Erfassung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren, Trends und SLA/OLA-Konformität basierend auf den Aktivitäten im ITSM-Tool.
- Verbesserung der Erstkontaktlösung und Reduzierung des Vorfallsrückstands.
- Bestandsmanagement für die Servicekatalogartikel.
- Als Eskalationspunkt für größere Vorfälle und komplexe Probleme fungieren.
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ticketlebenszyklusmanagements und Dokumentation.
- Leiten, Coachen und Entwickeln von Service Desk Agents.
- Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlichen Verbesserungskultur.
Alle oben genannten Aufgaben müssen unter Einhaltung der Sicherheitsregeln, der Compliance und gemäß den festgelegten Regeln und Prozessen durchgeführt werden.
Erforderliches Profil:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums „BAC+3“ in Informationstechnologie oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung in einer ähnlichen Position.
- Starke Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Gutes Gespür für Prioritäten.
- Gute Kenntnisse moderner Bürohardware und -software, einschließlich mobiler Datenverwaltung und neuer Technologien.
- Strukturierte Herangehensweise an Analyse und Dokumentation.
- Genauigkeit, Detailorientierung und Zuverlässigkeit.
- Kundenorientierung und Vorbildfunktion.
- Grundkenntnisse des ITIL-Rahmenwerks.
- Vertrautheit mit Standardbüroanwendungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (gesprochen und geschrieben) sowie gute Kenntnisse in Deutsch oder Französisch.
- Gute Präsentationsfähigkeiten.
Gewünschte oder zu erwerbende Kriterien:
- On-the-Job-Training gemäß der angehängten Tabelle.
- Teamorientiertes und selbstständiges Arbeiten.
- Fähigkeit, neue Technologien zu lernen, zu verstehen und anzuwenden.
- Starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.
- Benutzerkenntnisse in den im Fachbereich verwendeten Tools.
- Gutes Gespür für Dringlichkeit und Flexibilität.
- Fähigkeit, Ergebnisse innerhalb definierter Zeitrahmen zu liefern.
- Wahrung der strengen Vertraulichkeit der Daten.
Der ideale Kandidat:
- Kenntnisse der luxemburgischen oder einer anderen Sprache werden als Vorteil angesehen.
IT Service Desk Team Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Luxair
Als Arbeitgeber im Bereich IT Service Desk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Work-Life-Balance und einem modernen Arbeitsplatz in Luxemburg, der Ihnen Zugang zu innovativen Technologien und einem internationalen Netzwerk bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Team Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Luxair bewerben
Viele Unternehmen, wie Luxair, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Team Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Luxair und die ausgeschriebene Position IT Service Desk Team Manager (m/f/x) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luxair vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Luxair an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
