Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und manage ein engagiertes Team im IT Service Desk.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf IT-Dienstleistungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein kundenorientierter Ansatz sind Teil unserer Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und führe dein Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder vergleichbare Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für unsere Abteilung IT Service Desk innerhalb der General Services suchen wir einen IT Service Desk Team Manager (m/w/x).
Hauptaufgaben:
- Leiten, Planen und Führen des engagierten Personals durch klare Anweisungen zu Planung, Prioritäten und Fristen.
- Verantwortung für die korrekte Ausführung der IT-Kundenservice-Aktivitäten unter strikter Einhaltung der definierten Regeln, Richtlinien und Verfahren.
- Verantwortung für die Existenz und Richtigkeit aller zugehörigen Dokumentationen.
- Vorschlagen von unternehmenskonformen Lösungen basierend auf Benutzeranfragen zu Software und/oder Hardware.
- Erhöhung und Verbesserung der ITSM-Wissensdatenbank für IT-Supportprozesse und Endbenutzersupportartikel.
- Aktive Teilnahme an den IT-Infrastrukturmanagement-Meetings, um die Vision, Strategie und Aktivitäten der Abteilung zu definieren und notwendige Beiträge während der Budgetvorbereitung zu leisten.
- Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungen und Erstellung geeigneter Richtlinien, wo erforderlich.
- Teilnahme an IS&O-bezogenen Projekten.
- Gelegentliche administrative Unterstützung im Rahmen der Tätigkeit.
- Erfassung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren, Trends und SLA/OLA-Konformität basierend auf den Aktivitäten im ITSM-Tool.
- Verbesserung der Erstkontaktlösung und Reduzierung des Vorfallsrückstands.
- Bestandsmanagement für die Servicekatalogartikel.
- Als Eskalationspunkt für größere Vorfälle und komplexe Probleme fungieren.
- Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Ticketlebenszyklusmanagements und Dokumentation.
- Leiten, Coachen und Entwickeln von Service Desk Agents.
- Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlichen Verbesserungskultur.
Alle oben genannten Aufgaben müssen unter Einhaltung der Sicherheitsregeln, der Compliance und gemäß den festgelegten Regeln und Prozessen durchgeführt werden.
Erforderliches Profil:
- Abschluss eines Bachelorstudiums „BAC+3“ in Informationstechnologie oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung in einer ähnlichen Position.
- Starke Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Gutes Gespür für Prioritäten.
- Gute Kenntnisse moderner Bürohardware und -software, einschließlich mobiler Datenverwaltung und neuer Technologien.
- Strukturierte Herangehensweise an Analyse und Dokumentation.
- Genauigkeit, Detailorientierung und Zuverlässigkeit.
- Kundenorientierung und als Vorbild auftreten.
- Grundkenntnisse des ITIL-Rahmenwerks.
- Vertrautheit mit Standardbüroanwendungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (gesprochen und geschrieben) sowie gute Kenntnisse in Deutsch oder Französisch.
- Gute Präsentationsfähigkeiten.
Gewünschte oder zu erwerbende Kriterien:
- On-the-Job-Training gemäß der angehängten Tabelle.
- Teamorientiertes und selbstständiges Arbeiten.
- Fähigkeit, neue Technologien zu lernen, zu verstehen und anzuwenden.
- Starke Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens.
- Benutzerkenntnisse der in der Abteilung verwendeten Tools.
- Gutes Gespür für Dringlichkeit und Flexibilität.
- Fähigkeit, Ergebnisse innerhalb des definierten Zeitrahmens zu liefern.
- Wahrung der strengen Vertraulichkeit der Daten.
Der ideale Kandidat:
- Kenntnisse der luxemburgischen oder einer anderen Sprache werden als Vorteil angesehen.
IT Service Desk Team Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Luxair
Als Arbeitgeber im Bereich IT Service Desk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Work-Life-Balance und einem modernen Arbeitsplatz in Luxemburg, der Ihnen Zugang zu innovativen Technologien und einem internationalen Netzwerk bietet.
