Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience-Strategie und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Mytheresa, führende Plattform für digitalen Luxus-Einkauf.
- Vorteile: Bis zu 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für Luxus-Kunden weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX oder Operations im Luxusbereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Mytheresa ist eine der führenden globalen digitalen Luxus-Shopping-Plattformen. Unsere einzigartige digitale Erfahrung basiert auf einem scharfen Fokus auf hochkarätige Luxuskäufer, exklusiven Produkt- und Inhaltsangeboten, führender Technologie und analytischen Plattformen sowie hochwertigen Serviceoperationen. Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New Yorker Börse. Mehr als 1.200 Mitarbeiter aus über 70 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schaffung eines starken sowie vielfältigen und integrativen Teams ist für Mytheresa von wesentlicher Bedeutung. Für uns zählen Ihre Expertise und Motivation mehr als Ihr individueller Lebensweg. Mytheresa sorgt für einen schnellen und fairen Einstellungsprozess.
Um das Team Customer Experience zu unterstützen, suchen wir den Head of Customer Experience (f/m/d), der in unserem Münchener Büro tätig sein wird.
WAS SIE TUN WERDEN
- Strategie & Skalierung: Treiben Sie die markenweite CX über Kundenintelligenz, Kundenreise & Kommunikation und Engagement voran.
- Einblicke in Maßnahmen: Übersetzen Sie NPS, Sentiment-Plattformen (Trustpilot), Fokusgruppen und Testbestellungen in Tech-, Produkt- und Ops-Roadmaps.
- Top-Kundenwachstum: Arbeiten Sie mit Personal Shopping zusammen, um die VIP-Retention, Clienteling und Luxus-Erweiterungen (Schmuckpflege, zirkulärer Wiederverkauf) zu steigern.
- Governance & UX: Setzen Sie globale CX-Standards über Berührungspunkte hinweg, optimieren Sie die digitale UX und entwerfen Sie kritische Verzögerungsprotokolle.
- Exekutive Ausrichtung: Stimmen Sie CRM, Tech, Marketing und Ops unter Verwendung zentralisierter Analysen ab, um operationale Duplikationen zu beseitigen.
- Post-Kauf-Effizienz: Optimieren Sie die Post-Kauf-Prozesse und Selbstbedienungsoptionen, um die Supportkosten zu senken und die Margen zu schützen.
- Teamführung: Bauen Sie ein leistungsstarkes CX-Spezialistenteam auf, fördern Sie es und skalieren Sie es unter Verwendung agiler Methoden.
WER SIE SIND
- Erfahrung: Nachgewiesene CX- oder Ops-Führung im Luxusmode-, E-Commerce- oder Gastgewerbe mit starkem LTV-Einfluss.
- Ausführung: In der Lage, hochrangige C-Suite-Strategien mit tiefgreifenden operativen Problemlösungen zu verbinden.
- Daten- & kommerzielles Verständnis: Verfolgt CX-Metriken (NPS, CSAT) direkt zu Umsatz-KPIs (AOV, Retention, CAC, Margin).
- MarTech-Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit modernen CX-Plattformen, CRM/BI-Tools und KI-gesteuerten Insights-Plattformen.
- Sprachen: Fließendes Englisch; Deutsch, Arabisch oder Mandarin/Kantonesisch sind von Vorteil.
WAS WIR BIETEN
- Bis zu 32 Tage Urlaub, abhängig von der Betriebszugehörigkeit, beginnend mit 28 Tagen.
- Mobiles Büro mit bis zu 20% Ihrer insgesamt vertraglich vereinbarten Stunden (je nach Job und Position).
- 10 Tage/Jahr mobiles Büro im Ausland in EU-Ländern (je nach Job und Position).
- Sprachkurse.
- Mitarbeiterrabatt von bis zu 30%.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigte Mitgliedschaft für ausgewählte Sportplattformen & Fitnessstudios.
- Vergünstigte Fahrkarte.
- Individuelle Unterstützung bei psychischer Gesundheit & Wohlbefinden (z.B. Vereinbarkeit von Beruf und Familie).
- Sozialer Tag.
- Aktienoptionsplan für Mitarbeiter.
Mytheresa ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einem vielfältigen Hintergrund zur Bewerbung. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Ihre Bewerbung abzuschließen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Erfahrungsgrad: Mid-Senior Level
Arbeitsplatztyp: Hybrid
Standort: Aschheim
Typ: Vollzeit
Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA in Aschheim Arbeitgeber: LuxExperience
Mytheresa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit bis zu 32 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem globalen Team zu arbeiten und von einem attraktiven Mitarbeiterrabatt sowie einem betrieblichen Altersvorsorgeplan zu profitieren, macht Mytheresa zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine Karriere im digitalen Luxus-E-Commerce anstreben.
