IT Client Service Officer (FR & ENG)

LUXHUB ist ein führendes FinTech, Pionier im Bereich Open Finance und Zahlungsinstitut mit Sitz in Strassen, Luxemburg. Als PFS (Professioneller Finanzsektor), lizenziertes Kontoinformationsdienstleister und Zahlungsinitiierungsdienstleister sowie REGTECH-Unternehmen ist es unser Ziel, das gesamte digitale Ökosystem zu stärken und allen Akteuren zu helfen, die Herausforderungen von Open Banking und Open Finance zu meistern. Unser Motto bringt es am besten auf den Punkt: „Die Zukunft der Finanzen gestalten. Gemeinsam.“

Als schnell wachsendes Unternehmen benötigen wir Ihre Unterstützung bei unserer Entwicklung. Wir erweitern unser Client Service-Team mit qualifizierten, motivierten, aufgeschlossenen und unternehmerisch denkenden Menschen und suchen nun einen außergewöhnlichen IT CLIENT SERVICE OFFICER. Sie werden Teil eines schnell wachsenden Teams von über 35 Mitarbeitern in allen Abteilungen, mit einem hohen Maß an Fähigkeiten, Motivation, Offenheit und Unternehmergeist. LUXHUB ist ein vielfältiges, internationales Unternehmen mit bereits über 10 verschiedenen Nationalitäten in der Belegschaft.

• Erster Ansprechpartner für Kunden und Drittanbieter im täglichen Geschäft, Leitung aller Aspekte des Onboardings und der Integrationen – sowohl aus der Perspektive des Projektmanagements (Kommunikation, Planung, Koordination, Nachverfolgung) als auch aus der Perspektive der Geschäftsanalytik (Verständnis, Erhebung, Formalisierung von funktionalen und technischen Anforderungen) – um die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Enger Austausch mit Vertriebs-, Produkt- und IT-Teams zur Koordination des Kunden-Onboardings, der Anfragen und Unterstützung der Kunden bei der Kontoeinrichtung, -konfiguration und -aktualisierungen.
• Verbesserung von Prozessen und Best Practices innerhalb der Funktion.
• Definition/Validierung und Implementierung von Verfahren und Prozessen der Funktion basierend auf den verfügbaren Richtlinien und anderen Dokumenten.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und Leads für Cross-Selling-Produkte zu identifizieren.
• Führung genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen.
• Erstellung von Service Delivery Reports zu Kundenservicemetriken wie Reaktionszeiten, Problemlösungsraten usw.
• Bearbeitung von Beschwerden zu größeren Vorfällen mit Kunden.

• Ein Abschluss in einem verwandten Bereich wie Finanzen, Wirtschaft oder Technologie wird bevorzugt.
• Starkes Wissen über Finanztechnologie und die Fintech-Branche mit der Fähigkeit, technische Konzepte einem technischen Publikum sowie C-Level-Führungskräften zu erklären.
• Kenntnisse im Bereich Open Banking sind von Vorteil.
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Support in einer technologieintensiven Abteilung, vorzugsweise im Finanzsektor.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten, große Aufmerksamkeit für Details.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation – Sie sprechen fließend Französisch und Englisch. Zusätzliche Sprachen werden als Vorteil angesehen.
• Sie sind autonom, flexibel, enthusiastisch und teamfähig.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Aktivitäten gleichzeitig zu koordinieren und zu verwalten.
• Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Komfortabel in einem Start-up-Umfeld mit nachgewiesenem Unternehmergeist.
• Fundierte Kenntnisse neuer Technologien, API, Programmierung, KI usw.