Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Incident Management und sorge für schnelle Problemlösungen in der IT.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Umgebung aktiv mit und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Bereich und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Als Teil von Mission Control sind Sie der Ansprechpartner für alles, was die Produktionsumgebung betrifft. Sie sind Teil des Kernteams von TS Mission Control und arbeiten eng mit den anderen Technology Services-Teams zusammen. Als Vertreter von Mission Control leiten Sie das Incident Management in der Organisation gemäß den definierten Standards und Richtlinien des Incident Management-Rahmenwerks. In Zusammenarbeit mit den verschiedenen Technologie-Support-Organisationen und Geschäftspartnern treiben Sie eine schnelle und zuverlässige Vorfallbehebung voran und unterstützen somit einen reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der Technology Services.
Zusätzlich zu den Behebungsaktivitäten stellen Sie präzise und zeitnahe Vorfallkommunikationen an die verschiedenen Stakeholder innerhalb der Organisation sicher.
Verantwortlichkeiten- Überblick über die Produktion im gesamten Unternehmen haben und bereitstellen.
- Der zentrale Ansprechpartner sein, um einen Überblick über die Produktionsgesundheit der Technologie zu bieten.
- Proaktiv die Umgebung auf einer hohen Ebene auf Anomalien überwachen und bei Bedarf gezielte Untersuchungen durchführen.
- Kreuzstromprobleme/-ereignisse korrelieren.
- Incident Management durchführen und unterstützen.
- Aktiv alle Major Incidents der Schweregrade 1 bis 3 verwalten.
- Überblick über alle Schweregrade 4, deren aktuellen Status und damit verbundene Eskalationen.
- Trends und abnormale Volumina von Schweregrad 5 und unstrukturierten Anfragen verwalten.
- Schweregrad 4 Vorfälle verwalten, wenn sie das Potenzial zur Eskalation haben.
- Die Qualität der Vorfallkommunikationen kontrollieren und sicherstellen.
- Überblick über alle veröffentlichten Vorfallbenachrichtigungen haben.
- Für den Inhalt aller Major Incident-Benachrichtigungen verantwortlich sein.
- Qualitätsinhalte für cross-stream Major Incident-Benachrichtigungen bereitstellen.
- Für die Qualität und Hygiene aller Stream-Vorfallbenachrichtigungen verantwortlich sein.
- Mission Control Command & Control-Aktivitäten durchführen und unterstützen.
- Über das Änderungsportfolio / Aktivitäten informiert sein und diese effektiv kommunizieren.
- Die Auswirkungen bedeutender Ereignisse, finanzieller Ereignisse und Marktnachrichten verstehen.
- Kollaborative Arbeitsbeziehungen zu funktionalen Gegenüberstellungen der anderen Technology Services-Streams aufbauen und pflegen.
- Analysen durchführen, indem Sie Echtzeitdaten sammeln, Trends identifizieren und proaktiv Probleme/Ereignisse lösen und verwalten, bevor sie zu Vorfällen werden.
- Vorfall- und Problemticketdaten analysieren, um sicherzustellen, dass wir ein effektives Problemmanagement zur Reduzierung des Auftretens von Vorfällen haben.
- Mehrjährige Erfahrung in IT- oder Finanzrollen in großen Organisationen.
- Technische Informationen für nicht-technische Personen übersetzen können.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, auf allen Ebenen zu interagieren.
- Erfahrung im Management von IT-Vorfällen in einer globalen, multi-stream Umgebung ist wünschenswert.
- ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert.
- Kenntnisse über verschiedene Technologien sind von Vorteil.
- Begeistert mit vielfältigen Fähigkeiten.
- Analytisch und kundenorientiert.
- Fließend in Business English.
- Ein ausgezeichneter Teamplayer mit proaktiver, positiver Persönlichkeit und „Can-Do“-Einstellung.
- In der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Vorfälle entsprechend zu priorisieren.
Incident Manager (w/m/d) - with experience in managing IT incidents Arbeitgeber: Luxoft
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, was besonders in unserem Standort von Vorteil ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (w/m/d) - with experience in managing IT incidents erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Meetups in deiner Branche. Oftmals sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können. Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten, und frage nach ihren Erfahrungen und Tipps.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen des Unternehmens und überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Lösung beitragen kannst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Zeige, dass du wirklich interessiert bist und bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (w/m/d) - with experience in managing IT incidents mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Incident Managers bist und was dich motiviert.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Management und wie du mit verschiedenen Incident-Management-Szenarien umgegangen bist. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Kommunikation ist der Schlüssel:Da du in dieser Rolle viel kommunizieren wirst, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende eine einfache Sprache, um technische Informationen verständlich zu machen – so zeigst du, dass du auch für Nicht-Techniker kommunizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luxoft vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Incident Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der IT oder im Finanzsektor dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele parat haben, wie du technische Informationen verständlich für nicht-technische Personen vermittelt hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, auf allen Ebenen zu kommunizieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Analyse von Daten und zur Identifizierung von Trends betreffen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme proaktiv gelöst hast, bevor sie zu größeren Vorfällen wurden.
✨Sei bereit, über Teamarbeit zu sprechen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Technologie-Teams entscheidend ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Situationen, in denen du als Teamplayer agiert hast, bereithalten. Betone deine positive Einstellung und deinen 'Can-Do'-Ansatz.
