Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Benutzer und sorge für die Verfügbarkeit der IT-Ausrüstung.
- Unternehmen: LUZA Group, ein innovatives multinationales Unternehmen mit über 1.200 Talenten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wellhub, OnHappy und Sesc.
- Weitere Informationen: Hybriertes Arbeitsumfeld in Wien mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Objetivo da posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar híbrido na unidade de Viena (Áustria), garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI. O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários, instalação e manutenção de hardware e software, suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações. Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usuário, capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
- Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
- Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
- Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo: Preparação e entrega de equipamentos; Configuração de acessos; Recolhimento de ativos; Atualização do inventário de TI.
- Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
- Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
- Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
- Manter controle do inventário de ativos de TI.
- Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
- Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
- Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.
Requisitos Técnicos
- Sistemas Operacionais Windows 10 e Windows 11.
- Conhecimentos em macOS (desejável).
- Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Hardware: Desktops, Notebooks, Impressoras, Scanners, Monitores, Docking Stations, Smartphones corporativos (Android e iPhone), Equipamentos periféricos.
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede, Impressoras em rede.
- Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine, Zendesk, Ivanti.
Requisitos da Vaga
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
- Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
- Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
- Experiência com controle de ativos de TI.
- Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
- Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).
Diferenciais
- Experiência em empresas multinacionais.
- Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
- Conhecimento em ITIL.
- Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação ao atendimento ao usuário.
- Organização e senso de prioridade.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Perfil proativo e colaborativo.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Boa gestão do tempo.
- Senso de urgência.
- Comprometimento e responsabilidade.
- Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
- Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
O que oferecemos
- Wellhub;
- OnHappy;
- Sesc;
- Horário Flexível.
Local de atuação: Viena – Áustria (Híbrido). Disponibilidade para viagens, deslocamento.
Analista de Suporte Arbeitgeber: LUZA Group
Der LUZA Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell und einer starken Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert, fördern wir eine positive Work-Life-Balance. Unsere Niederlassung in Wien bietet zudem die Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und an spannenden Projekten teilzunehmen, die den technologischen Fortschritt vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Analista de Suporte erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei LUZA Group bewerben
Viele Unternehmen, wie LUZA Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Analista de Suporte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf LUZA Group und die ausgeschriebene Position Analista de Suporte zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LUZA Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von LUZA Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
