Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Team im Kundenservice.
- Unternehmen: LUKB - eine innovative Bank mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals und großzügige Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Policies und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und bringe ihn auf das nächste Level.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams und ein starkes Growth Mindset.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge. Mit der Strategie entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Diese Entwicklung bietet dir als Führungskraft die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten. Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den Kundenservice der LUKB aufs nächste Level bringen?
Was du bei uns bewirkst:
- Du führst und entwickelst die Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personell.
- Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle und steuerst diesen anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen.
- Als Mitglied der Führungscrew des Beratungscenters gestaltest du die Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie aktiv mit.
- Du schaffst die organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und treibst Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung voran.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über fundierte und erfolgreiche Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter und kennst die besonderen Herausforderungen dieses dynamischen Umfelds.
- Du verfügst über eine höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni).
- Du bist eine starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht.
- Du bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, viel Drive und Freude an Veränderung mit und überzeugst mit hoher Umsetzungsstärke.
- Du hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und Veränderungen.
- Technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion faszinieren dich; idealerweise bringst du zudem Erfahrung in der Finanzbranche oder ein gutes Verständnis für das Bankgeschäft mit.
- Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst die Schweizerdeutsche Sprache sicher; Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
Deine Vorteile bei uns:
- Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.
- Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.
- Profitiere von einem grosszügigen - oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.
- Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.
- Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.
- Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.
Leiter:in Kundenservice Beratungscenter Arbeitgeber: Luzerner Kantonalbank
Die Luzerner Kantonalbank AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld und individuelle Arbeitszeitmodelle bietet, sondern auch eine starke Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem familienfreundlichen Ansatz, großzügigen Urlaubsregelungen und exklusiven Vorteilen sorgt die Bank dafür, dass ihre Mitarbeitenden in einem positiven und unterstützenden Arbeitsklima gedeihen können. Hier hast du die Möglichkeit, in einer dynamischen Branche zu arbeiten und gleichzeitig von einer stabilen und sicheren Unternehmensstruktur zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:in Kundenservice Beratungscenter erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Luzerner Kantonalbank suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Kundenservice Beratungscenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Luzerner Kantonalbank im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luzerner Kantonalbank vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Luzerner Kantonalbank und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
