Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge.Mit der Strategie entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Diese Entwicklung bietet dir als Führungskraft die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten.Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den Kundenservice der LUKB aufs nächste Level zu bringen? Dann bist du die ideale Verstärkung als Leiter:in Kundenservice Beratungscenter!Wir suchen in Root D4 eine:nLeiter:in Kundenservice Beratungscenter 80 % - 100 % (w/m/d)Was du bei uns bewirkst:Du führst und entwickelst die Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personellDu verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle und steuerst diesen anhand relevanter Leistungs- und QualitätskennzahlenAls Mitglied der Führungscrew des Beratungscenters gestaltest du die Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie aktiv mitDu schaffst die organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der MitarbeitendenDu arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und treibst Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung voranDas bringst du mit:Du verfügst über fundierte und erfolgreiche Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter und kennst die besonderen Herausforderungen dieses dynamischen UmfeldsDu verfügst über eine höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni)Du bist eine starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangehtDu bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, viel Drive und Freude an Veränderung mit und überzeugst mit hoher UmsetzungsstärkeDu hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und VeränderungenTechnologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion faszinieren dich; idealerweise bringst du zudem Erfahrung in der Finanzbranche oder ein gutes Verständnis für das Bankgeschäft mitDu kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst die Schweizerdeutsche Sprache sicher; Kenntnisse in Englisch sind von VorteilDeine Vorteile bei uns:Wir schaffen Raum für Ambition - mit offenen Türen, persönlicher Förderung und echtem Mitgestalten im Team. Dazu bieten wir dir attraktive Anstellungsbedingungen mit einer fairen Vergütung, attraktiven Personalkonditionen mit einer starken beruflichen Vorsorge. Mehr Ferien, bezahlte Feiertage sowie Möglichkeiten wie Ferienkauf oder Sabbatical schaffen zusätzlichen Freiraum. Flexible Arbeits- und Arbeitszeitmodelle - auch in Führungspositionen - unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben individuell zu verbinden. Deine persönliche und fachliche Entwicklung fördern wir mit vielfältigen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Und vor allem: Deine Ideen und dein Wissen sind bei uns gefragt - denn Mitgestalten gehört bei der LUKB dazu. #J-18808-Ljbffr
Leiter:in Kundenservice Beratungscenter (w/m/d) in Root Arbeitgeber: Luzerner Kantonalbank
Die Luzerner Kantonalbank AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld und individuelle Arbeitszeitmodelle bietet, sondern auch eine starke Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem familienfreundlichen Ansatz, großzügigen Urlaubsregelungen und exklusiven Vorteilen sorgt die Bank dafür, dass ihre Mitarbeitenden in einem positiven und unterstützenden Arbeitsklima gedeihen können. Hier hast du die Möglichkeit, in einer dynamischen Branche zu arbeiten und gleichzeitig von einer stabilen und sicheren Unternehmensstruktur zu profitieren.
