CLIENT ADVISOR

Um unser Team in unserer renommierten Boutique in Genf, Rue du Rhône, zu verstärken, suchen wir unsere zukünftigen Mitarbeiter:

Als Botschafter der Maison bieten Sie ein außergewöhnliches, konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis und verkörpern die Werte der Maison sowie die Raffinesse des Geschichtenerzählens.

Ihre Hauptaufgaben:

• Sie begrüßen alle Kunden, die den Laden betreten, und leiten sie unabhängig vom Grund ihres Besuchs (Stöbern, Kauf, After-Sales).
• Sie verstehen und antizipieren die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Sie begleiten den Kunden an allen Kontaktpunkten (In-Store-Verkäufe, Fernverkäufe, E-Commerce, Click & Collect …) und halten den höchsten Servicestandard aufrecht.
• Sie nutzen Ihr Fachwissen, um das Wissen über die Produkte der Maison zu beherrschen, die angebotenen Dienstleistungen für Kunden zu verstehen und eine 360°-Sicht auf die Aktivitäten der Maison zu entwickeln.
• Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenanfragen zeitnah zu lösen.

Verkauf und Zielverwirklichung:

• Durch konsequentes Erreichen oder Übertreffen der individuellen und Teamverkaufsziele maximieren Sie jede Verkaufsgelegenheit durch den Einsatz geeigneter Verkaufstechniken (Upselling, Cross-Selling, Zusammenarbeit mit anderen CA, Backoffice …).
• Sie führen erfolgreich Verkäufe an jedem Kontaktpunkt durch (In-Store-Verkäufe, Fernverkäufe, E-Commerce usw.).

Kundenbindung:

• Sie entwickeln und stärken langfristige Kundenbeziehungen und fördern den wiederholten Kauf von Kunden an allen Kontaktpunkten.
• Sie schaffen und pflegen ein Netzwerk von Kontakten, um die potenzielle Kundenbasis zu erweitern.
• Durch effektives Management Ihres Kundenportfolios halten Sie genaue und aktuelle Kundenunterlagen und Informationen in einem speziellen System (Datenerfassung, qualitative und quantitative Nachverfolgung).
• Sie stellen sicher, dass eine angemessene Anzahl von Kontakten pro Kunde innerhalb einer nahtlosen Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Kurznachricht…) erfolgt und verfassen relevante und personalisierte Kontaktaufnahmen.
• Sie nutzen und beherrschen alle 'digitalen' Werkzeuge, die mit Kunden innerhalb und außerhalb des Ladens interagieren (Nachverfolgung privater Termine, Bestandsverwaltung, Wunschliste, personalisierter Katalog, Vorbestellvorschlag …) und optimieren die Aufgaben der Kundenbindung.

Store-Operationen & Prozesse:

• Sie tragen vollständig zu den operativen und administrativen Aspekten zur Unterstützung des Ladens bei.
• Sie führen regelmäßige Backoffice-Operationen wie Dateneingabe, Wareneingang, tägliche Schließungen, Bestandszählung, AFSS-Verarbeitung durch.
• Sie handhaben perfekt die Lagerwerkzeuge, Prozesse und Abläufe (Reservierungsmanagement, Transfers).

Profil:

• Sie haben mindestens 5 bis 10 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einer hochwertigen Luxus-Boutique.
• Sie sind leidenschaftlich an Schmuck, Uhren und Accessoires interessiert und verfügen über ausgezeichnete Verkaufsfähigkeiten.
• Sie haben ein hervorragendes Netzwerk entwickelt und können vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden und Ihrem Team aufbauen.
• Sie nutzen die Microsoft Office Suite problemlos und haben fundierte Kenntnisse in SAP.
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch; Italienisch ist ein großer Vorteil, und andere Sprachen wären ein zusätzlicher Vorteil.
• Kundenorientiert und teamfähig streben Sie danach, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entdecken und sie leidenschaftlich über die Marke zu führen.
• Verkaufsorientiert ermöglichen Ihnen Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, in Ihren täglichen Aktivitäten erfolgreich zu sein und eine effektive Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten.
• Sie sind flexibel und gewissenhaft und arbeiten organisiert und strukturiert, auch wenn Sie multitaskingfähig sind.
• Sie schaffen ein positives und harmonisches Arbeitsumfeld.

Zusätzliche Informationen:

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm, das eine reibungslose und einladende Integration ab dem ersten Tag gewährleistet, mit dedizierter Zeit für Teameinführungen und Eintauchen in unsere Umgebung.
• Eine unterstützende, dynamische und kollaborative Unternehmenskultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Ein wirklich multikulturelles und internationales Umfeld, ideal zur Erweiterung der Perspektiven und Entwicklung eines globalen beruflichen Netzwerks.
• Ein attraktives Pensionsschema (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge zu den Krankenversicherungsprämien und Verpflegungskosten.
• Zugang zu einem breiten Portfolio an Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungskompetenzen abdecken.

Diese Position steht allen Talenten offen, und wir setzen uns dafür ein, die Werte von Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit zu wahren.