Senior Client Advisor (m/w/d)

Als Senior Client Advisor in unserem Store in München Residenzpost sind Sie ein Vorbild für das Team, wenn es darum geht, allen Kund:innen konsequent die Louis-Vuitton-Experience zu bieten. Zudem unterstützen Sie Ihre:n Team Manager:in in den Bereichen Category-, Team- und Floor-Management.

Wir suchen Sie als Senior Client Advisor ab sofort und in Vollzeit, 40h.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Exzellente Kundenberatung und Vorbildfunktion für das Team
• Erreichung individueller sowie teambezogener Ziele, Verantwortung für Verkaufsergebnisse und aktive Unterstützung des Teams im Sales
• Herzlicher Empfang aller Kund:innen sowie kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses; markenübergreifende Beratung über alle Produktkategorien hinweg
• Übernahme von Sales-Leadership durch ausgeprägte Clienteling-Kompetenzen; gezielter Einsatz verfügbarer Tools zur Pflege bestehender sowie zur Gewinnung neuer Kund:innen und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen; Entwicklung und Betreuung eines eigenen Kundenportfolios
• Sicherstellung höchster Standards in Bezug auf Marken- und Produktkenntnisse
• Aktive Mitarbeit als Teamplayer: Teilnahme an allen Aktivitäten, die zur Erreichung der übergeordneten Store-Ziele beitragen
• Einhaltung der Louis Vuitton Brand-Standards hinsichtlich Erscheinungsbild, Auftreten und Verhalten
• Proaktive Unterstützung des Management-Teams
• Unterstützung des Managements im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im Floor Management, bei Warenbeständen, Visual Merchandising, im Client-Care-Service sowie bei Öffnungs- und Schließdiensten
• Gemeinsam mit dem Team Manager gezielte Weiterentwicklung des Client-Advisor-Teams durch Coaching, konstruktives Feedback, Performance-Management sowie die strukturierte Integration neuer Teammitglieder, um eine nachhaltige Ausrichtung auf die geschäftlichen Prioritäten sicherzustellen
• Nachweis eines fundierten Verständnisses der Unternehmensrichtlinien sowie bedarfsgerechte Unterstützung anderer Client Advisors im Arbeitsalltag
• Verantwortung für eine Produktkategorie oder einen definierten Aufgabenbereich übernehmen
• Gemeinsam mit dem Team Manager übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für einen zentralen Geschäftsbereich (produkt- oder kundenbezogen) und fungieren hierfür als zentrale Ansprechperson im Store
• Enge Zusammenarbeit mit allen Managern, Senior-Rollen, Experts sowie deren Teams, um sicherzustellen, dass die Zielvorgaben für den jeweiligen Verantwortungsbereich erreicht werden und alle Teammitglieder aktiv dazu beitragen
• Schnittstellenfunktion zur zuständigen Head Office-Abteilung: Weitergabe relevanter Insights und Feedbacks, z. B. zu Produktperformance, Qualität, kundenspezifischen Erkenntnissen, lokalen Marktgegebenheiten, Wettbewerb, Trends sowie ungeschöpften Potenzialen

Zentrale Anforderungen und Kompetenzen

• Einschlägige Berufserfahrung auf Management- oder Assistant-Management-Ebene im Einzelhandel oder in einer anderen dienstleistungsorientierten Branche mit starkem Kundenfokus, z. B. Hotellerie oder Gastronomie
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; weitere relevante Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung sowie Freude an der aktiven Arbeit auf der Fläche im direkten Kontakt mit Kund:innen und Teams (die Rolle ist nahezu vollständig floor-basiert)
• Hohe Belastbarkeit und Begeisterung für ein dynamisches, anspruchsvolles Arbeitsumfeld sowie die Fähigkeit, über den gesamten Arbeitstag hinweg ein hohes Energielevel für sich selbst und andere aufrechtzuerhalten
• Authentische Leidenschaft für Luxus und Mode sowie Interesse an einer langfristigen Karriere im stationären Einzelhandel
• Ausgeprägte Eigenverantwortung, hohe Einsatzbereitschaft und ein starker Ergebnisfokus
• Empathische Persönlichkeit, ausgeprägte Teamorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten