Enterprise Customer Success Manager (part time)

Dado sucht einen Teilzeit Enterprise Customer Success Manager, um unserem kleinen, aber leistungsstarken Team beizutreten, während das Unternehmen in die nächste Wachstumsphase eintritt. Dies ist eine langfristige Vertragsrolle (1099, wenn Sie in den USA sind). Das CS-Team von Dado fungiert als strategische Berater und vertrauenswürdige Partner für unsere Kunden, um die effektivsten Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung ihrer Personalprozesse zu finden.

In dieser praktischen Rolle arbeiten Sie mit einer kleinen Anzahl von Unternehmenskunden zusammen, um deren Personalprozesse auf der Dado-Plattform aufzubauen, diese schrittweise zu verbessern und Probleme zu beheben. Gleichzeitig suchen Sie nach Möglichkeiten, die Nutzung von Dado innerhalb der Organisation zu erweitern und Ideen für Verbesserungen der Plattform an das Produktteam weiterzuleiten.

Über Sie:

• Sie haben mehrere Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Bereich Customer Success/Account Management oder in Beratungsagenturen.
• Sie sind ein schneller Lerner, der sich mit komplexen Produkten vertraut macht und Kunden anleitet, während Ihr eigenes Wissen noch entwickelt wird.
• Sie genießen praktisches Problemlösen mit einem neugierigen und methodischen Verstand sowie einem Talent für kreative Lösungen für Kundenbedürfnisse.
• Sie sind außergewöhnlich gut organisiert und proaktiv in der Verwaltung Ihrer eigenen Arbeit.
• Sie verfügen über äußerst starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und ein Verständnis für gute Kommunikationspraktiken in Remote-Teams.
• Sie haben bereits in kleinen Unternehmen gearbeitet, sodass Sie sowohl die Herausforderungen als auch die größeren Chancen für Einfluss verstehen.
• Frühere Erfahrungen in HR, Service Design oder Operations sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Dado ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir begrüßen unkonventionelle Kandidaten sowie Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven. Wenn Sie sich als Frau, geschlechterdivers, fähigkeitsdivers, BIPOC oder queer identifizieren, möchten wir besonders von Ihnen hören – stellen Sie sicher, dass Sie sich bewerben, auch wenn Sie das Gefühl haben, nicht alle aufgeführten Anforderungen zu erfüllen.

Anforderungen:

• Kundenbeziehungsmanagement: Entwickeln Sie vertrauensvolle, intensive Beziehungen und ein umfassendes Verständnis der Geschäftsprioritäten und internen Dynamiken Ihrer Kunden.
• Tiefes Produktwissen: Lernen Sie die Einzelheiten der Dado-Plattform kennen, damit Sie Kunden die beste Lösung für ihre Bedürfnisse anbieten können.
• Fehlerbehebung: Untersuchen Sie unabhängig Probleme, die von Ihren Kunden gemeldet werden, und bieten Sie sofortige Lösungen an, bevor Sie mit internen Engineering-Teams für langfristige Lösungen koordinieren.
• Projektmanagement: Leiten Sie die Implementierung, Einführung und fortlaufende Nutzung der Dado-Plattform in den Kundenorganisationen, einschließlich der Funktion als primärer Koordinator zwischen verschiedenen Kundenteams.
• Kontovergrößerung und -bindung: Identifizieren Sie neue Geschäftseinheiten und Anwendungsfälle innerhalb bestehender Konten, um die Produktbindung zu erhöhen und frühe Anzeichen eines Abwanderungsrisikos zu erkennen.
• Eigenverantwortung und Initiative: Treiben Sie Ihre Projekte proaktiv voran, indem Sie nächste Schritte und kreative Lösungen für Hindernisse identifizieren. Konzentrieren Sie sich darauf, greifbaren Kundenwert zu liefern, anstatt nur zugewiesene Aufgaben zu erledigen.
• Arbeiten in der ET- oder CT-Zeitzone: Sie können überall auf der Welt sein, müssen jedoch während der regulären Geschäftszeiten in der Central- oder Eastern-Zeitzone arbeiten.
• 20-30 Stunden pro Woche: Wir können etwas Flexibilität unterstützen, aber Sie müssen in der Lage sein, an 4 oder 5 Tagen pro Woche teilweise oder ganz am Morgen zu arbeiten.

Über Dado:

Haben Sie jemals bei einem Unternehmen angefangen und ein riesiges PDF oder eine Vorlage in einem Projektmanagement-Tool erhalten, um Ihr Onboarding zu verfolgen? Wurden Sie jemals in eine Führungsposition befördert, nur um Monate später zu realisieren, dass Sie nie zur E-Mail-Liste für Manager, zum privaten Chat-Kanal oder zu Kalendereinladungen hinzugefügt wurden? Mussten Sie jemals eine Auszeit nehmen oder zurückkehren und hatten Schwierigkeiten zu wissen, was zu tun ist und wie Sie Ihr Team während dieser Zeit organisieren sollen? Möchten Sie diese stressigen Momente für andere verbessern? Dado ist eine Plattform zur Orchestrierung von Mitarbeitererfahrungen, die HR-Teams befähigt, ganzheitliche, mitarbeiterorientierte Erfahrungen in großem Maßstab zu schaffen und den Stress und die Verwaltungszeit in der gesamten Organisation erheblich zu reduzieren. Die Dado-Plattform ist 4 Jahre alt, hat eine breite Kundenbasis und nachweislichen Erfolg auf dem Markt. Unsere Unternehmenskunden haben in der Regel US-Hauptsitze, während das Dado-CS-Team hauptsächlich in den US-amerikanischen und westeuropäischen Zeitzonen tätig ist. Wir sind ein verteiltes, profitables, vollständig remote arbeitendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, Deutschland. Wir sind ein vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz, an dem wir Transparenz, Autonomie, Experimentierfreude und freundliches, direktes Feedback schätzen.