Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den Rebate-Management-Prozess und unterstütze Kundenanfragen.
- Unternehmen: Lyfegen, ein Unternehmen, das den Gesundheitssektor revolutioniert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Start-ups mit attraktiver Vergütung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und verbessere den Zugang zu Medikamenten.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Lyfegen hilft, den Zugang zu schnellerer und intelligenterer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – mit Lösungen für Preisgestaltung, Zugang und Rückerstattungsmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhauszahlern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rückerstattungen zu optimieren und einen besseren Wert zu schaffen.
Als globaler Marktführer im Bereich des Zugangs zu Pharmazeutika und des Rückerstattungsmanagements erweitert Lyfegen seine Reichweite und seinen Einfluss. Wir suchen leidenschaftliche Fachleute, die die Zukunft der Gesundheitsversorgung mitgestalten möchten.
Wir suchen einen Customer Operations Specialist (Deutschsprachiger), der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Ausführung unserer operativen Prozesse spielt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rückerstattungsmanagement-Dienste – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Sie führen technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren, und fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen.
Bei Lyfegen nehmen wir Herausforderungen an, die bisher niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben, Komplexität in Chancen umzuwandeln.
Verantwortlichkeiten:
- Eigenständige Verwaltung des operativen Rückerstattungsmanagementprozesses, Gewährleistung einer genauen und zeitgerechten Ausführung mit klarer Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und hohe Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von Erstkontakt-Anfragen sicherstellen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Interessengruppen – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Supportanfragen.
- Unterstützung von Datenanalyseprojekten, insbesondere retrospektiven Rückerstattungsanalysen für Kunden.
- Validierung, Bereinigung und Vorbereitung von Daten für Analysen mit geeigneten Werkzeugen.
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden auf der Plattform.
- Pflege kundenspezifischer Dokumentationen und Benutzerhandbücher.
Qualifikationen:
- 2–3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
- Erfahrung mit Support-Tools (z.B. Zendesk und Jira).
- Erfahrung mit pharmazeutischen Rückerstattungsprozessen und Preisgestaltung ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis zur Fehlersuche bei plattformbezogenen Problemen.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z.B. ChatGPT, Claude, Notion AI) und eine proaktive Denkweise zur Integration dieser in die tägliche Arbeit mit gutem Urteilsvermögen.
Vorteile:
- Teil eines Unternehmens werden, das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
- Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
- Flexible Arbeitsoptionen.
- Teil eines internationalen Hochleistungsteams sein.
- Chancen zur beruflichen Entwicklung und Karriereförderung.
- Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das die dynamische Natur eines schnell wachsenden Start-ups widerspiegelt.
Job Fakten:
- Standort: Remote (Europa)
- Arbeitsaufwand: 100%
- Startdatum: So bald wie möglich
- Dauer: Unbefristet
Customer Operations Specialist - German Speaker Arbeitgeber: Lyfegen
Lyfegen ist ein herausragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, den Zugang zu Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und einem internationalen Team von Hochleistungsmitarbeitern bietet das Unternehmen nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung, sondern auch zahlreiche Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Transformation des Gesundheitswesens mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Specialist - German Speaker erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen im Bereich Customer Operations verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns den Prozess, dich kennenzulernen. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, insbesondere im Bereich der Kundenbetreuung oder bei technischen Anfragen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Specialist - German Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Hebe relevante Erfahrungen hervor, die du in den Bereichen Customer Operations oder Support gesammelt hast. Zeig uns, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast!
Sprache ist wichtig:Da wir einen deutschen Muttersprachler suchen, achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch klar und professionell ist. Das zeigt uns deine Kommunikationsfähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und den Prozess effizienter gestalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lyfegen vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von Lyfegen vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig der Zugang zu Gesundheitsversorgung ist und wie deine Rolle als Customer Operations Specialist dazu beitragen kann.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du für die Lösung technischer Probleme verantwortlich bist, solltest du dich auf Fragen zu Plattformen und Tools wie Zendesk und Jira vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit Kunden und externen Partnern entscheidend ist, übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die dir helfen zu verstehen, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte geschätzt werden. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, gut ins Team zu passen.
