Customer Operations Specialist - German Speaker

Lyfegen hilft, den Zugang zu schnellerer und intelligenterer Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – mit Lösungen für Preisgestaltung, Zugang und Rückerstattungsmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhauszahlern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rückerstattungen zu optimieren und einen besseren Wert zu schaffen.

Als globaler Marktführer im Bereich des Zugangs zu Pharmazeutika und des Rückerstattungsmanagements erweitert Lyfegen seine Reichweite und seinen Einfluss. Wir suchen leidenschaftliche Fachleute, die die Zukunft der Gesundheitsversorgung mitgestalten möchten.

Wir suchen einen Customer Operations Specialist (Deutschsprachiger), der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Ausführung unserer operativen Prozesse spielt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rückerstattungsmanagement-Dienste – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Sie führen technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren, und fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen.

Bei Lyfegen nehmen wir Herausforderungen an, die bisher niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben, Komplexität in Chancen umzuwandeln.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortliche Verwaltung des operativen Rückerstattungsmanagementprozesses, Gewährleistung einer genauen und zeitgerechten Ausführung mit klarer Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und hohe Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von Erstkontakt-Anfragen sicherstellen.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Supportanfragen.
• Unterstützung von Datenanalyseprojekten, insbesondere retrospektiven Rückerstattungsanalysen für Kunden.
• Validierung, Bereinigung und Vorbereitung von Daten für Analysen mit geeigneten Werkzeugen.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden auf der Plattform.
• Pflege kundenspezifischer Dokumentationen und Benutzerhandbücher.

Qualifikationen:

• 2–3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools (z.B. Zendesk und Jira).
• Erfahrung mit pharmazeutischen Rückerstattungsprozessen und Preisgestaltung ist von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis zur Fehlersuche bei plattformbezogenen Problemen.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z.B. ChatGPT, Claude, Notion AI) und eine proaktive Denkweise zur Integration in die tägliche Arbeit mit gutem Urteilsvermögen.

Vorteile:

• Teil eines Unternehmens werden, das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
• Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Flexible Arbeitsoptionen.
• Teil eines internationalen Hochleistungsteams sein.
• Chancen zur beruflichen Entwicklung und Karriereförderung.
• Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das die dynamische Natur eines schnell wachsenden Start-ups widerspiegelt.

Job Fakten:

• Standort: Remote (Europa)
• Arbeitsaufwand: 100%
• Startdatum: So bald wie möglich
• Dauer: Unbefristet