Team Lead Retention & Upgrade (M/F/D)

Was Sie tun werden

Als unser Teamleiter für Retention & Upgrade werden Sie das Kundenengagement, die Kundenbindung, die Reaktivierung und den Kundenlebenszeitwert in unseren internationalen Märkten vorantreiben. Sie werden ein interdisziplinäres Team leiten und datengestützte Erkenntnisse nutzen, um Lebenszyklusstrategien zu entwickeln, die messbare Geschäftsauswirkungen erzielen.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Leitung und Entwicklung eines interdisziplinären Retention & Upgrade-Teams.
• Eigentum und Optimierung der Kundenlebenszyklusstrategie über Onboarding, Engagement, Bindung, Reaktivierung, Loyalität und Upgrades.
• Entwurf und Durchführung von Omnichannel-Lebenszyklus-Kampagnen und automatisierten Kundenreisen.
• Vorantreiben von Initiativen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Upgrades, die das Kundenengagement und den Lebenszeitwert erhöhen.
• Entwicklung von Kundensegmentierungs- und Personalisierungsstrategien basierend auf Verhaltens- und Transaktionsdaten.
• Überwachung und Optimierung wichtiger KPIs wie Bindung, Abwanderung, Reaktivierung, Upgrade-Konversion und CLV.
• Leitung von Lebenszyklustests und kontinuierlicher Optimierung durch A/B-Tests und datengestützte Experimente.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Daten-, Betriebs- und Marketingteams zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der kommerziellen Leistung.
• Unterstützung des International Head of Marketing bei der Umsetzung von Wachstumsinitiativen und strategischen Projekten.

Wer Sie sind

• Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• 4+ Jahre Erfahrung im Lifecycle Marketing, CRM, Retention Marketing oder einer ähnlichen Rolle.
• Starkes Verständnis des Kundenlebenszyklusmanagements, der Segmentierung und der Bindungsstrategien.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden- und Leistungsdaten in kommerzielle Ergebnisse umzuwandeln.
• Kommerziell orientiert, analytisch und kundenfokussiert.
• Erfahrung in der Führung oder Schulung von Teams ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung mit Marketingautomatisierung und CRM-Plattformen.
• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, Fintech oder einem regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Fließend in Englisch und komfortabel in einem internationalen Umfeld.

Was wir bieten

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Ein fixes 13. Monatsgehalt
• Eine von LYNX vollständig bezahlte Altersvorsorge
• Öffentliche Verkehrsmittel Reisekostenzuschuss
• Ausstattung für das Home Office und Home Office-Zuschuss
• Kontinuierliche Wachstumsmöglichkeiten, einschließlich eines persönlichen Trainingsbudgets von 2.000 € pro Jahr, das Sie nach eigenem Ermessen investieren können
• Tägliches Mittagessen von unserem Koch, Getränke & Obst, Freitagsgetränke an unserer eigenen Bar
• Mehrere Reisen & Aktivitäten

Wer wir sind

„LYNX hilft Ihnen, in sich selbst zu investieren.“ „Arbeiten bei LYNX bedeutet, Teil der LYNX-Familie zu sein.“ „Die Entwicklungsmöglichkeiten machen LYNX zum besten Arbeitsplatz.“ Das sagen die Mitarbeiter über LYNX – und es spiegelt genau wider, was wir anbieten möchten: eine Umgebung, in der Sie das Beste aus sich herausholen können. Von unseren Büros in Amsterdam, Gent, Berlin und Prag arbeiten wir jeden Tag daran, privaten und professionellen Kunden die besten Handelsmöglichkeiten über eine schnelle, benutzerfreundliche und zuverlässige Plattform zu bieten. LYNX ist ein internationales FinTech-Unternehmen, in dem rund 300 Kollegen zum Erfolg der Kunden in ganz Europa in einer informellen, kollaborativen und wachstumsorientierten Umgebung beitragen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von allen geeigneten und qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Geschlechtsidentität/-ausdruck, Alter, rassischer, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Überzeugungen, sexueller Orientierung/-identität, Behinderung oder Neurodiversität.