IT Support Specialist

Als IT Support Specialist (M/F/D) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Stabilität, Effizienz und Zuverlässigkeit der IT-Arbeitsumgebung innerhalb von LYNX. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von First- und Second-Line-Support für Mitarbeiter an mehreren Standorten. Sie stellen sicher, dass Hardware, Software und Arbeitsplatzsysteme reibungslos funktionieren und dass Vorfälle und Serviceanfragen effizient und professionell gelöst werden.

Ihr Fokus liegt darauf, qualitativ hochwertigen IT-Support zu liefern und gleichzeitig die Arbeitsprozesse, Dokumentation und Systemzuverlässigkeit kontinuierlich zu verbessern. Sie kombinieren starke technische Problemlösungsfähigkeiten mit einer proaktiven und serviceorientierten Denkweise, um den Mitarbeitern in einem schnelllebigen internationalen Umfeld produktiv zu helfen.

Was Sie tun werden:

• IT-Support & Incident Management: Bereitstellung von 1st und 2nd Level IT-Support für Mitarbeiter, Lösung von Hardware-, Software- und systembezogenen Problemen sowohl vor Ort als auch remote.
• Ticket- & Serviceanfragenbearbeitung: Verwaltung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen über das Ticket-System, Sicherstellung der richtigen Priorisierung, Nachverfolgung und zeitgerechten Lösung.
• Technische Fehlersuche: Unabhängige Fehlersuche bei technischen Problemen oder Eskalation an externe Anbieter oder interne Spezialisten, wenn erforderlich.
• Arbeitsplatz- & Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops und Peripheriegeräten.
• IT-Asset-Management: Pflege und Verwaltung von IT-Assets, einschließlich Bestandsverfolgung und Lebenszyklusmanagement.
• Dokumentation & Wissensaustausch: Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Systemkonfigurationen in internen Wissensdatenbanken.
• Infrastrukturverwaltung: Durchführung grundlegender Administrationsaufgaben der Client-Server-Infrastruktur, einschließlich Entra ID, Active Directory, Intune und Microsoft 365-Kollaborationstools.
• Prozessstandardisierung: Beitrag zur Standardisierung und Optimierung von Arbeitsplatz-Setups und IT-Prozessen.
• Hardware- & Softwarebeschaffung: Unterstützung bei der Evaluierung und Beschaffung von IT-Hardware- und Softwarelösungen.
• Technische Anleitung: Bereitstellung technischer Anleitung und Unterstützung für andere IT-Teammitglieder, einschließlich Anwendungsmanager und anderer Stakeholder.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung wiederkehrender Probleme und proaktive Vorschläge zur Verbesserung von Systemen, Prozessen und Support-Workflows.

Wer Sie sind:

• Sie sind ein proaktiver und serviceorientierter IT-Experte, der es genießt, technische Probleme zu lösen und Kollegen in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.
• Sie kombinieren starkes analytisches Denken mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einer strukturierten Arbeitsweise.
• Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder End-User-Support.
• Sie haben fundierte Kenntnisse in Windows-basierten Umgebungen und Endpoint-Management.
• Sie haben Erfahrung mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen.
• Sie sind in der Lage, Hardware-, Software- und grundlegende netzwerkbezogene Probleme zu beheben.
• Sie verfügen über starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Sie kommunizieren klar und professionell in Englisch; Deutsch wird als großer Vorteil angesehen.

Nice to have:

• Erfahrung mit Microsoft 365, Active Directory oder Mobile Device Management-Tools.
• Kenntnisse über ITIL-Prozesse oder -Zertifizierungen.
• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in schnelllebigen Umgebungen.

Was wir bieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Ihrem Bildungsweg und Ihrer Berufserfahrung.
• Ein Vertrag über 1 Jahr.
• Kostenloses Mittagessen, zubereitet von unserem hauseigenen Koch, plus frische Säfte und Obst.
• Viel Raum für Wachstum, einschließlich eines jährlichen Schulungsbudgets von 2.000 €.
• Teamausflüge und soziale Aktivitäten mit Kollegen.
• Eine entspannte und informelle Arbeitsumgebung.
• Ermäßigtes Mitgliedschaftsangebot beim Urban Sports Club.
• Zusätzlicher Beitrag zu Ihrer betrieblichen Altersvorsorge.
• In-house Deutsch- und Englischkurse mit einem Muttersprachler, wobei 50 % der Kosten übernommen werden.

Wer wir sind:

LYNX hilft Ihnen, in sich selbst zu investieren. Arbeiten bei LYNX bedeutet, Teil der LYNX-Familie zu sein. Die Entwicklungsmöglichkeiten machen LYNX zum besten Arbeitsplatz. Das sagen unsere Mitarbeiter über LYNX und es spiegelt genau wider, was wir anzubieten streben: eine Arbeitsumgebung, in der Sie das Beste aus sich herausholen können. Von unseren Büros in Amsterdam, Gent, Berlin und Prag arbeiten wir jeden Tag daran, privaten und professionellen Kunden die besten Handelsmöglichkeiten über eine schnelle, benutzerfreundliche und zuverlässige Plattform zu bieten. LYNX ist ein internationales Fintech, das eine entspannte und informelle Umgebung bietet, in der rund 300 Kollegen zum Erfolg unserer Kunden beitragen. Seit dem Eintritt in den Investorenmarkt im Jahr 2006 mit sehr wettbewerbsfähigen Preisen und einem breiten Produktangebot hat sich LYNX zu einem bedeutenden europäischen Broker entwickelt, der in zehn Ländern tätig ist. In den letzten Jahren wurde unser Angebot durch eine hochentwickelte mobile und Tablet-App, wöchentliche Webinare über das Wissensportal und tägliche Marktanalysen durch den Morning Call weiter verbessert.