Senior IT Support Specialist

Lyra Health ist der führende Anbieter von Lösungen für psychische Gesundheit für Arbeitgeber und unterstützt weltweit mehr als 20 Millionen Menschen. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen psychischer Gesundheitsversorgung durchgeführt, mehr als 20 begutachtete Studien veröffentlicht und unerreichte Ergebnisse in Bezug auf Zugang, klinische Effektivität und Kosteneffizienz erzielt. Umfangreiche begutachtete Forschung bestätigt, dass Lyra’s transformative Versorgungsmodell den Menschen hilft, doppelt so schnell zu genesen und zu einer jährlichen Reduktion der Gesamtkosten für Gesundheitsansprüche von 26 % führt.

Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Senior IT Support Specialist, der unserem internationalen IT-Team beitritt. Der erfolgreiche Kandidat wird fortgeschrittene technische Unterstützung für Endbenutzer bereitstellen, eskalierte Vorfälle lösen, lokale IT-Systeme warten und bei der Projektlieferung unterstützen. Der Kandidat wird als wichtige Verbindung zwischen den Endbenutzern von Lyra Schweiz und spezialisierten 3rd-Line-/Infrastrukturteams fungieren und, wenn erforderlich, Unterstützung für Lyra-Nutzer in ganz Europa bieten, um einen nahtlosen IT-Service über Lyra International sicherzustellen.

Die Rolle erfordert fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, die an den International IT Manager berichtet. Standort: Zürich. Dies ist eine hybride Arbeitsposition mit der Anforderung, bei Bedarf vor Ort im Büro zu sein.

• Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um sicherzustellen, dass Infrastruktur und Systeme vorhanden sind, um qualitativ hochwertige IT-Lösungen im gesamten Unternehmen bereitzustellen.
• Leitung des Onboardings und Offboardings von Mitarbeitern, einschließlich Kontoeinrichtung und IT-Einführungsveranstaltungen.
• Verwaltung von Anbietern und Beschaffungsprozessen.
• Als Ansprechpartner für IT-bezogene Probleme fungieren und zeitnahe sowie effektive Antworten auf Benutzeranfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Slack und Zoom, bereitstellen.
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Laptops und MacBooks.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachleuten und funktionsübergreifenden Teams; Eskalation komplexer Probleme an höherstufige Unterstützung oder spezialisierte IT-Teams, wenn nötig.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und FAQs für Benutzer.
• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer zu IT-bezogenen Themen und effektive Kommunikation technischer Informationen an nicht-technische Benutzer.

• Starkes Wissen über Windows 11 und MacBook-Administration.
• Kenntnisse in Google Workspace und Okta-Administration.
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira).
• Starke Fehlersuchefähigkeiten in Hardware, Software und Netzwerken.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern zu erklären.
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und logisch anzugehen.
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten.
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmen ist von Vorteil.
• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder verwandten Zertifizierungsstufen 1-3.
• Relevante IT-Zertifizierungen (z.B. CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, ITIL Foundation) sind wünschenswert.
• Einige Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, beide Sprachen zu lesen, zu schreiben und zu sprechen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.