Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden – von der Beschwerde bis zur Problemlösung.
- Unternehmen: Lyreco, Marktführer für Arbeitsplatzlösungen in Europa mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Home-Office, 30 Tage Urlaub, 13 Monatsgehälter und zahlreiche Zuschüsse.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Familienunternehmen mit Duz-Kultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität – Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Von Kopf bis Fuß. Vom Helm bis hin zu den Sicherheitsschuhen und von Kaffee bis hin zu Kugelschreibern, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen nachhaltig vorantreiben.
Deine Aufgaben:
- In Deiner Funktion bist Du von der Übernahme von Auftragsvergaben, über die Problemlösung sowie das Angebots- und Beschwerdemanagement in allen Kundenbereichen zuständig.
- Du nimmst (operative) Anfragen von externen wie internen Kunden an und bearbeitest diese von Anfang bis Ende - dabei hast Du stets einen Lösungsansatz parat.
- Du hast für jeden Kunden ein offenes Ohr und begleitest diese gegebenenfalls durch das Verfahren von der Beschwerde bis zur Problemlösung.
- Darüber hinaus stellst Du sicher, dass alle Kontakte im Standardverfahren protokolliert werden und dass für jede Kontaktart das richtige System Anwendung findet.
- Als Teil des Customer Care Teams sorgst Du für eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, mit dem Ziel der Sicherstellung des nahtlosen Kundenservices aus einer Hand.
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Care gesammelt.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Im Umgang mit MS-Office bist Du sicher.
- Idealerweise verfügst Du über SAP-Kenntnisse und Kenntnisse in einem Ticketsystem, wir arbeiten Dich jedoch auch gerne in unsere Programme ein.
- Deine kommunikationsstarke und empathische Art zeichnet Dich aus.
- Eine eigenverantwortliche, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab.
Das bieten wir Dir:
- Eine 40-Stunden-Woche.
- Du hast die Möglichkeit, 10 Tage im Monat aus dem Home-Office zu arbeiten.
- 30 Tage Urlaub.
- 13 Monatsgehälter mit einem Monatsgehalt zwischen 2500€ und ca. 3100€, je nach Erfahrung und Qualifikation.
- Unser Betriebsrestaurant bietet Dir eine große Auswahl an Frühstücks- und Mittagsgerichten sowie kostenloses Obst.
- Eine monatliche Bezuschussung Deiner Wahl in Form von Tankgutscheinen, Bahntickets, Fitnessstudiobeiträgen, IT-Leasing und vielem mehr.
- Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge oder Vermögenswirksamen Leistungen.
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Familienunternehmen.
- Vom Praktikanten (m/w/d) bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz-Kultur. Du kannst uns gerne schon in Deiner Bewerbung duzen.
Kontakt:
Bewirb Dich bequem und einfach online über den “Bewerben”-Button. Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Dich, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit!
Lyreco Deutschland GmbH
Frau Nina Henze
0152 22838 410
Lyreco-Straße 4
30890 Barsinghausen
Customer Care Agent (m/w/d) - Special Customers Arbeitgeber: Lyreco
Lyreco ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Großraum Köln nicht nur ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine inspirierende Unternehmenskultur, die auf Exzellenz, Leidenschaft und Respekt basiert. Mit umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem intensiven Onboarding-Prozess unterstützt Lyreco seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und sich in einem internationalen Familienunternehmen weiterzuentwickeln. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem Firmenwagen, einer betrieblichen Altersvorsorge und zahlreichen weiteren Benefits, die das Arbeiten bei Lyreco besonders attraktiv machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Agent (m/w/d) - Special Customers erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lyreco suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Agent (m/w/d) - Special Customers mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lyreco im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lyreco vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lyreco und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
