Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe strategische Kundenbeziehungen und sorge für die Nutzung und den Erfolg unserer Plattform.
- Unternehmen: Lyric, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI für Lieferketten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit gelegentlichen Reisen innerhalb der USA.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Lieferketten mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Supply Chain Operations.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Warum wir Lyric gegründet haben: Lieferketten sind kritischer und komplexer denn je. Jeden Tag navigieren große Unternehmen durch Billionen möglicher Entscheidungen, die sich auf das Endergebnis auswirken könnten. Leistungsstarke Algorithmen und KI können diese Probleme angehen, doch die meisten Organisationen haben Schwierigkeiten, Supply Chain KI in großem Maßstab zu nutzen. Die aktuellen SCM-Technologien sind entweder starr, begrenzte Punktlösungen oder maßgeschneiderte Lösungen, die intern entwickelt wurden und immense Expertise und Investitionen erfordern. Das ist... bis jetzt. Treten Sie ein in Lyric: Lyric ist eine Enterprise-KI-Plattform, die speziell für Lieferketten entwickelt wurde und das Beste aus beiden Welten bietet:
- Fertige KI-Lösungen zur Optimierung von Netzwerken, Zuteilung von Beständen, Routenplanung, Planung der Erfüllungskapazität, Auftragsversprechen, Nachfrageprognosen, Szenarioanalysen und mehr,
- Ein plattformorientierter Ansatz, der sowohl Geschäfts- als auch technische Benutzer mit einer End-to-End-Produktkomposierbarkeit befähigt, indem er No-Code-Tools, eigenen Code oder sogar das Forken unseres Codes nutzt, um die Entscheidungsintelligenz in der Lieferkette zu entwickeln und zu verfeinern.
Mit Lyric müssen Unternehmen nicht mehr zwischen Flexibilität und Geschwindigkeit wählen, sie erhalten beides.
Die Mission: Wir bauen eine neue Ära in der Lieferkette mit dem Team, das am besten geeignet ist, sie zu leiten. Mit über 20 Jahren an der Schnittstelle von Lieferkette und Algorithmen haben wir die Überzeugung entwickelt, dass globale Lieferketten etwas wie Lyric benötigten. Seit unserer Gründung im Dezember 2021 wurde diese Überzeugung immer wieder bestätigt. Heute innovieren eine wachsende Zahl von Fortune 500-Unternehmen, darunter Smurfit WestRock, Estée Lauder, Coca-Cola und mehr, nach ihren eigenen Bedingungen mit Lyric. Wir können es kaum erwarten zu sehen, was unsere Kunden, sowohl aktuelle als auch zukünftige, mit uns als Nächstes aufbauen werden. Kommen Sie und bauen Sie mit uns!
Über die Rolle: Lyric sucht einen Customer Success Business Partner, um die Akzeptanz, Bindung und Expansion in einigen unserer strategischsten Kundenbeziehungen voranzutreiben. Dies ist eine senior, kundenorientierte Rolle für jemanden mit tiefem Fachwissen in der Lieferkette, starker technischer Sprachgewandtheit und außergewöhnlichen Kommunikations- und Programmmanagementfähigkeiten. Als Customer Success Business Partner vertreten Sie Lyric gegenüber Ihren Konten. Sie werden vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen leiten, neue Anwendungsfälle identifizieren und mit internen und Kunden-Teams zusammenarbeiten, um messbare Ergebnisse zu liefern. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Professional Services und Support zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Wert aus einer Vielzahl von Planungs- und Ausführungsabläufen schöpfen. Der ideale Kandidat ist T-förmig, in der Lage, sich umfassend mit geschäftlichen und technischen Themen auseinanderzusetzen, und bringt tiefes Fachwissen in einem der drei Bereiche mit: fortgeschrittene Modellierung, operative Planung oder KI- und maschinelles Lernen-getriebene Vorhersageanwendungsfälle. Diese Rolle erfordert Agilität, starke Präsenz auf Führungsebene und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen.
Was Sie tun werden:
- Kundenpartnerschaft & Programmmanagement: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für den Customer Success bei strategischen Unternehmenskonten. Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen, Erfolgplanungs-Sitzungen und laufende Governance-Meetings. Pflegen und erweitern Sie Beziehungen zu Kundenpersönlichkeiten, von Planern bis hin zu Führungskräften. Koordinieren Sie funktionsübergreifende Lieferteams und stimmen Sie interne Stakeholder mit den Kontozielen ab. Stellen Sie sicher, dass der Wert realisiert wird und kommunizieren Sie messbare Ergebnisse aus Lyric-Initiativen.
- Akzeptanz, Bindung & Expansion: Fördern Sie die Akzeptanz der Lyric-Plattform über Benutzer, Teams und Geschäftsprozesse. Überwachen und verbessern Sie die Gesundheitskennzahlen der Kunden, das Engagement und die Zufriedenheit. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung der Plattform, einschließlich neuer Benutzer, neuer Anwendungsfälle und neuer Geschäftseinheiten. Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Strategien zur Erneuerung zu entwickeln und Wachstumswege zu entdecken. Übersetzen Sie geschäftliche Schmerzpunkte in priorisierte Lösungsansätze und klare Wirkungserzählungen.
- Strategische & technische Engagement: Agieren Sie als strategischer Berater für Kunden mit tiefem Wissen in einem der folgenden Bereiche: Unterstützung bei Onboarding, Enablement und Skalierung in enger Zusammenarbeit mit Professional Services. Stellen Sie umsetzbares Kundenfeedback bereit, um den Produktfahrplan und Innovationsprioritäten zu informieren.
Über Sie: 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Supply Chain Operations oder Go-to-Market-Strategie-Rollen. Tiefes Wissen über Lieferkettenbereiche mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Diskussionen zu führen. Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten auf allen Ebenen einer Organisation. Starke Programm- und Stakeholder-Management-Erfahrung, einschließlich Governance und QBR-Fazilitation. Hochgradig anpassungsfähig, coachbar und komfortabel im Umgang mit Unklarheiten in einem dynamischen Umfeld. Nachgewiesene Fähigkeit, den Kundenimpact zu identifizieren, zu quantifizieren und zu kommunizieren.
Selbst wenn Sie nicht 100% der Qualifikationen erfüllen, empfehlen wir Ihnen, sich auf die Stelle zu bewerben!
Standort: Remote. Bis zu 25% Reiseanteil erwartet, hauptsächlich innerhalb der USA.
Vergütung: Die jährliche Vergütungsbandbreite für diese Position liegt zwischen 180.000 und 230.000 USD bei Zielverdiensten. Das Grundgehalt wird basierend auf den Jahren der Erfahrung festgelegt, mit einer variablen Vergütung von 20%, die basierend auf individueller und geschäftlicher Leistung verdient wird. Sie haben auch die Möglichkeit, Eigenkapital in Lyric zu erhalten.
Customer Success Business Partner (US) Arbeitgeber: Lyric
Lyric ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine innovative und unterstützende Arbeitskultur auszeichnet. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamführung bietet das Unternehmen zahlreiche Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld, das die Zukunft des Gesundheitswesens mit KI gestaltet. Die Auszeichnung als 2025 Best in KLAS und die Anerkennung für die Kandidatenerfahrung unterstreichen das Engagement von Lyric für Exzellenz und Inklusion am Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Business Partner (US) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lyric suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Business Partner (US) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lyric im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lyric vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lyric und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
