Agent de Support logiciel / Service Client Informatique

La société Lysoft SA , basée à Plan-les-Ouates (Genève), recherche un Agent de support logiciel / Service client informatique pour rejoindre son équipe. Ce poste offre l’opportunité de contribuer à des projets innovants et durables au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement de travail calme et propice aux échanges. Si vous cherchez un nouveau défi au sein d’une entreprise à taille humaine, cette opportunité est faite pour vous. Agent de Support logiciel / Service Client Informatique Informations générales Lieu : Plan-les-Ouates, Genève Type de contrat : CDI Taux d’activité : 100% (80% possible)Experience : Confirmée Vos missions Premier contact avec les clients : Répondre aux demandes par mail, téléphone ou via notre outil de ticketing. Gestion des tickets : Analyser les demandes, escalader celles nécessitant une expertise particulière, et garantir qu’aucun ticket ne reste sans réponse. Suivi et communication : Informer les clients de l’état d’avancement de leurs tickets et assurer un suivi régulier. Amélioration continue : Participer activement à l’optimisation de nos processus en proposant des recommandations pertinentes Profil recherché À l’aise avec les outils informatiques liés au laboratoire et des logiciels tels que MS Office et des outils de ticketing. Une connaissance du monde du laboratoire d’analyses médicale est un atout majeur. Une expérience ou formation en tant que technicien de laboratoire est acceptée. Excellentes compétences en communication, autant avec les clients qu’au sein de l’équipe. La connaissance de Jade (ou d’outils similaires) serait un plus. Nos avantages Flexibilité : Possibilité de télétravail selon les besoins et l’organisation. (1 jour) Opportunités de travailler dans un secteur innovant et stimulant. Équipe collaborative et dynamique. Aide à la mobilité jid7e147bbafr jit0727afr