Teamleiter Software Support Automatisierung (m/w/d)

Vollzeit 40h/Woche Nürnberg Metall Elektro Tarif Hybrid Eintritt zum 01.01.2027 Unser Kunde ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Umfeld automatisierter Software- und Systemlösungen. Die Position ist im Service- und Supportbereich angesiedelt und verbindet Führungsverantwortung, Kundenbetreuung sowie die Weiterentwicklung professioneller Supportprozesse für komplexe Softwarelösungen. Die Rolle umfasst die Steuerung eines Teams im Software-Support, die Betreuung bestehender Kunden sowie die Organisation von Service-, Betriebs- und Änderungsprozessen. Im Fokus stehen stabile Abläufe, hohe Servicequalität und eine verlässliche Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern. Teamleiter Software Support Automatisierung (m/w/d) Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Software-Support und Softwareentwicklung innerhalb einer Matrixorganisation Organisation und Steuerung des Kundensupports einschließlich Kundenterminen, Schulungen, Rufbereitschaft und Ressourcenkoordination Verantwortung für Kostenstellen- und Personalplanung Organisation und Weiterentwicklung des Life-Cycle-Supports für komplexe Softwarelösungen Koordination von Inbetriebnahmen, Go-Lives und Anlaufbegleitungen im In- und Ausland Erstellung, Prüfung und Steuerung von Änderungsanträgen sowie Sicherstellung der qualitätsgerechten Umsetzung Betreuung und Bearbeitung von Change Requests für Bestandskunden Leitung und Koordination von Softwareprojekten im Serviceumfeld Kontinuierliche Optimierung von Support-, Service- und Betriebsprozessen Anforderungen: Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter mit Personalverantwortung, idealerweise mindestens fünf Jahre Mehrjährige Erfahrung im Software-Support oder Bestandskundensupport Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umfeld von 24/7-Rufbereitschaften Gutes Verständnis von Automatisierungs-, Logistik- oder industriellen Softwareprozessen Idealerweise Kenntnisse von Service- und Prozessmanagementmethoden, z. B. ITIL Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise Durchsetzungsvermögen sowie team- und ergebnisorientierter Führungsstil Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft im In- und Ausland von ca. 30 % Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Benefits: IG-Metall-Tarifvertrag mit attraktiven Zusatzleistungen Attraktive Vergütung inklusive tariflicher und außertariflicher Zulagen 40-Stunden-Woche mit flexiblem Arbeitszeitmodell Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeit 30 Urlaubstage Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Internationales Unternehmensumfeld mit modernen Software- und Servicelösungen Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem technologisch wachsenden Markt