Stepstone geprüft - Experte Operative Dienstleistersteuerung (m/w/d)

M.M.Warburg & CO wurde 1798 gegründet und ist eine unabhängige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg und weiteren Standorten in ganz Deutschland. Das Bankhaus steht für hochspezialisierte Expertise abseits des Massengeschäfts über die gesamte Wertschöpfungskette im Bereich unternehmerische und private Finanzen. Zu den Kerngeschäftsfeldern zählen die Bereiche Private Banking, Corporate & Investment Banking und Asset Management. Hier bietet M.M.Warburg & CO individuelle Lösungen und eine persönliche, ganzheitliche Beratung für vermögende Privatkunden, Stiftungen, mittelständische, private und börsennotierte Unternehmen, die Schifffahrt sowie institutionelle Kunden und Finanzinvestoren. Als verlässlicher, erfahrener Partner tragen wir seit Generationen mit Weitblick zum Erfolg unserer Kundschaft bei. Was uns von vielen größeren Banken unterscheidet? Einerseits die individuelle Betreuung unserer Kundschaft, andererseits unsere familiäre Unternehmenskultur mit einem guten Arbeitsklima. Unsere überschaubare Unternehmensgröße und flache Hierarchien sorgen dafür, dass Ihre Ideen und Anregungen schnell aufgegriffen und realisiert werden können. Dabei setzen wir auf eine individuelle Karriereförderung statt auf standardisierte Laufbahnkonzepte – denn Ihr Erfolg ist unser Ziel.

Für den Aufbau unserer operativen Dienstleistersteuerung suchen wir eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit (in Vollzeit), die die Steuerungs- und Kontrollfähigkeit von Beginn an mitgestaltet und entwickelt. Die Operative Dienstleistersteuerung (ODS) ist die zentrale Steuerungseinheit des Bankbetriebs für externe Dienstleister der Bank (insbesondere im Bank-IT- und Wertpapier-/Zahlungsverkehrs-Umfeld).

Aufgaben

• Operative Steuerung externer Dienstleister im Tagesgeschäft (z. B. Serviceprovider/Outsourcing-Partner)
• Überwachung und Nachhalten von KPIs/SLAs inkl. Reporting, Trendanalyse und Ableitung von Maßnahmen
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, IT, Compliance/Risikofunktionen und dem Dienstleister
• Koordination von Incidents, Eskalationen und Problem-Management inkl. Maßnahmenverfolgung und Dokumentation
• Qualitäts- und Performance-Reviews (regelmäßige Service-Reviews, Monats-/Quartalsgespräche, Aktionspläne)
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Kontrollen und Betriebsabläufen (z. B. Runbooks, Übergaben, Governance)
• Risikoorientierte Steuerung von Auslagerungen/IKT-Dienstleistungen (inkl. Unterstützung bei Kontrollhandlungen, Audits, Prüfungsfeststellungen und Maßnahmen)
• Operatives Vertrags- und Leistungsmanagement in enger Abstimmung mit Einkauf, Recht, Informationssicherheit

Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht) oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Dienstleistersteuerung / Provider Management / Service Management / Outsourcing Governance (idealerweise Kreditinstitut)
• Regulatorische Kompetenz: Praxis-Kenntnisse für regulierte Institute (z. B. Finanzdienstleistung) oder Anforderungen an Auslagerungen bestenfalls aus der DORA-Verordnung, MaRisk AT 9 oder der BAIT
• Methodenkompetenz: Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, SLA-Logiken, Eskalationswegen und Stakeholder-Management
• Markterfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Atruvia, DZ Bank und/oder dwpbank
• Arbeitsweise: Strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise (z. B. Entscheidungs- und Maßnahmenlogs), hohe Lernbereitschaft und Ownership-Mentalität

Wir bieten

• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen:
• Tarifvertragliche Eingruppierung inkl. Weihnachtsgeld sowie regelmäßigen tariflichen Anpassungen oder außertarifliches Beschäftigungsverhältnis
• Betriebliche Altersvorsorge über BVV Versorgungskasse des Bankgewerbes e.V.
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40,00 € pro Monat

• Angenehme Arbeitsbedingungen:
• 30 Tage Urlaub – dazu an Weihnachten und Silvester frei
• Flexible Arbeitszeiten – Rahmenarbeitszeit: grundsätzlich 7 bis 21 Uhr
• Mobiles Arbeiten bis zu 40 % in der Woche möglich, bei IT-Mitarbeitenden bis zu 100 % in der Woche
• Zentral gelegener Arbeitsplatz mit optimaler Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Kostenfreie Getränke wie Kaffee und Wasser
• Zuschuss für Mittagessen in unserem Mitarbeiterkasino

• Für Ihr persönliches Wachstum:
• Individuelle Förderung Ihrer persönlichen Karriere mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten

• Nachhaltige Mobilität:
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Dienstradleasing über JobRad

• Für Ihre Gesundheit:
• Bezuschusste Fitnessangebote über EGYM-Wellpass
• Unterstützung durch unser Employee Assistance Program (EAP)
• Nach Arbeitsbeginn erhalten Mitarbeitende eine individuelle Ergonomie-Beratung am Arbeitsplatz

• Das Beste aus beiden Welten - Tradition trifft Zukunft seit 1798:
• Firmenfest & Beförderungsfeier
• Aktive Gestaltung der Unternehmenskultur
• Kommunikation auf Augenhöhe & Raum für Eigeninitiative

Die Angebote können nach Art des Beschäftigungsverhältnisses variieren.