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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und führe Onboardings und Trainings für unsere Kunden durch.
- Arbeitgeber: Propstack, Teil der Scout24 Gruppe, revolutioniert die Immobilienvermarktung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildung und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Wachse in einem dynamischen Team mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Warum Propstack? Als Tochter der ImmoScout24 / Scout24 Gruppe entwickeln wir bei Propstack die Zukunft der Immobilienvermarktung. Unser Berliner Tech-Team baut cloud-basierte CRM-Lösungen, die Immobilienbüros, Bauträger und Teams in der Projektentwicklung zum Erfolg führen. Startup-Spirit trifft hier auf die Power eines Marktführers und dem Rückhalt der Scout24 Gruppe erobern wir neue Märkte in ganz Europa. Du kannst ein kompaktes, aber zielstrebiges Team erwarten, die gemeinsam den Immobilienmarkt neu definieren. Hier zählst du und deine Ideen bewegen eine ganze Branche.
#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von ca. 1.100 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam.
Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause!
Was bieten wir dir?
- Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.
- Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse.
- Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel. Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.
- Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events.
- Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
- Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.
Unser Customer Experience Team sorgt dafür, dass unsere Kund:innen vom ersten Tag an erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten können. Wir begleiten neue und bestehende Kund:innen durch Onboardings, individuelle Trainings und technische Integrationsprojekte. Dabei arbeiten wir eng mit Produkt-, Operations- und Spezialistenteams zusammen, um eine optimale Customer Journey sicherzustellen.
Was wünschen wir uns von dir?
- Planung und Durchführung von Onboardings und Trainings für neue und bestehende Kund:innen
- Erstellung von Help-Artikeln und Trainingsvideos
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Aufnahme, Verarbeitung und Weiterleitung von Kundenfeedback an die zuständigen Fachteams
- Durchführung interner Produktschulungen für neue Mitarbeitende
- Koordination und Terminierung von Datenbankimporten sowie technischen Integrationsprojekten
- Prozessunterstützung des Operations-Teams im Tagesgeschäft
Was bringst du schon mit?
- Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Customer Experience, Customer Success oder Support
- Sicheres Auftreten bei der Durchführung von Trainings und Präsentationen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Arbeiten mit internen und externen Stakeholdern
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Datenbankimporten und Integrationsprojekten
- Erfahrung in der Erstellung von Wissensmaterialien (z. B. Help Center Artikel, Videos) von Vorteil
- Teamfähigkeit sowie eine lösungsorientierte und serviceorientierte Denkweise
- Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: m/w/d
Kontaktperson:
m/w/d HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Experience Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Propstack oder in der Scout24 Gruppe arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenkontakt und deine Kommunikationsfähigkeiten am besten präsentieren kannst, um uns zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Persönlichkeit und Ideen in den Vordergrund zu stellen – wir suchen nach Menschen, die unser Team bereichern!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Wir lieben Individualität und Offenheit. Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir sehen, wie du ins Team passt.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, was du mitbringst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und professioneller Auftritt macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei m/w/d vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von Propstack vertraut. Lies über ihre Werte und wie sie Teamarbeit und Individualität fördern. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, dich in das Team einzufügen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenkontakt oder im Bereich Customer Experience. Bereite Geschichten vor, die deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungsansätze verdeutlichen. So kannst du deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Customer Experience Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenbankimporten und Integrationsprojekten zu sprechen. Wenn du KI-Tools genutzt hast, um die Produktivität zu steigern, teile diese Erfahrungen, um deine Eignung zu untermauern.