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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für deren Erfolg mit unserer Plattform.
- Arbeitgeber: Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das innovative Softwarelösungen anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbindung und erlebe eine dynamische Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management erforderlich.
- Andere Informationen: Du bist der zweite Mitarbeiter im Customer Success Team und hast großen Einfluss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
We\’re looking for a Customer Success Manager to ensure our clients are not only successful in deploying atmio but are also empowered , engaged , and expanding their use of our platform. You\’ll take the lead on relationship management , retention , and upsell opportunities , working closely with our software and sales teams to deliver exceptional service and surface critical feedback .
You\’ll join a small but growing team – this is our second hire in Customer Success – and help define the playbook, structure, and processes that will scale with us.
Activities
Key Responsibilities
- Relationship & retention : Build strong, trust-based relationships with key customer stakeholders, monitor account health, and drive renewals and expansions
- Customer enablement : Develop onboarding programs and proactive training (including onsite where needed) that lead to self-sufficient, happy users
- Voice of the customer : Gather insights and feedback, helping product and software teams prioritise improvements based on real customer needs
- Operational excellence : Contribute to internal CS tooling, documentation, and scalable processes (including health monitoring and onboarding flows)
Requirements
- 2+ years of experience in Customer Success , Account Management , or Implementation – ideally with senior-level B2B clients
- A track record in upselling and driving renewals
- Strong project management skills and a data-savvy mindset
- Experience working with technical products and cross-functional teams (Sales, Software, Product)
- Excellent communication and conflict resolution skills
- A proactive , ownership-driven attitude and a willingness to step outside your comfort zone
- Fluency in German and English (a third language is a plus)
Team
You are going to be the second hire to our growing customer success team, while you focus on customer relationshps our colleague will focus on the technical side of things.
Application Process
- 15 min screening call w/ Talent Acquistion
- 30 min Department call w/ Department Lead
- 1,5 h Case Study & Culture Fit Interview
- 20 mins Get to know the Team
- Reference Call
Customer Success Manager (m/f/x) Arbeitgeber: M2Tech GmbH
Kontaktperson:
M2Tech GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/f/x)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, um wertvolle Einblicke in die Rolle des Customer Success Managers zu erhalten. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und dein Wissen über Best Practices im Kundenmanagement zu erweitern.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Kundenbindung und Upselling zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast und welche Strategien du verwendet hast, um deren Zufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über atmio und dessen Produkte, um während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen stellen zu können. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung ihrer Erfahrungen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du in schwierigen Situationen mit Kunden umgehen würdest, um deine proaktive und lösungsorientierte Einstellung zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/f/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Account Management hervor. Zeige konkrete Beispiele für Upselling und Kundenbindung, um deine Erfolge zu belegen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest, um dein Interesse und Engagement zu zeigen. Bereite auch Beispiele für deine Projektmanagementfähigkeiten vor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei M2Tech GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese in den Mittelpunkt deiner Arbeit zu stellen.
✨Zeige deine Projektmanagementfähigkeiten
Da starke Projektmanagementfähigkeiten gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele für Projekte oder Initiativen bereithalten, die du erfolgreich geleitet hast. Erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert und Ergebnisse erzielt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle auch technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut machen. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zu zeigen, wie du mit cross-funktionalen Teams zusammenarbeitest.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst hast oder schwierige Gespräche geführt hast.
