Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden betreuen, technische Probleme lösen und Netzwerk überwachen.
- Arbeitgeber: m3connect bietet innovative IT-Lösungen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Homeoffice und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Teamgeist schätzt.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Technisches Know-how in Netzwerktechnologien und Erfahrung im IT-Service sind erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag und die Wahl zwischen MacBook oder Dell fĂĽr dein Equipment.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Deine Mission: Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt.
Deine Aufgaben auf einen Blick:
- Kundenkommunikation & Servicekoordination: Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
- Netzwerk & Systemmonitoring: Proaktive Ăśberwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frĂĽhzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
- Incident- & Problemmanagement: Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern.
- Prozessoptimierung & Qualitätssicherung: Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
- Dokumentation & Wissensmanagement: Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
- Technische Beratung & Innovationsmanagement: UnterstĂĽtzung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
Wieso m3connect?
- Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
- Flexibilität – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
- Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
- Jobrad & E-Dienstwagen – Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
- Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
- Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
- Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
- Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
- Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
- Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
- Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
- Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!
Dein Profil – Das bringst du mit:
- Kommunikation & Teamfähigkeit: Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch.
- Technisches Know-how: Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting.
- Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools.
- Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung.
- Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz.
- Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld.
Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d)! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: m3connect
Kontaktperson:
m3connect HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien benötigst, solltest du aktuelle Trends und Technologien im Bereich Routing, Switching und Monitoring kennen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit Kunden kommunizieren wirst. Vielleicht kannst du dies in einem Rollenspiel mit Freunden testen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Da wir flache Hierarchien und eine Duz-Kultur pflegen, ist es wichtig, dass du dich mit diesen Werten identifizieren kannst. Zeige in deinem Gespräch, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Begeisterung für die Position als IT Service Manager zeigt. Gehe auf spezifische Aufgaben und Anforderungen ein und erläutere, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Betone technische Fähigkeiten: Da technisches Know-how im Netzwerkbereich wichtig ist, solltest du relevante Kenntnisse und Erfahrungen in Netzwerktechnologien, Routing und Troubleshooting deutlich machen. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Präsentiere Soft Skills: Hebe deine Kommunikations- und Teamfähigkeit hervor, da diese für die Kundenbetreuung entscheidend sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast und Probleme gelöst hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei m3connect vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Service Managers technisches Know-how erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Netzwerktechnologien, Routing und Switching vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern ist entscheidend. Übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Sei bereit, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du technische Probleme identifiziert und gelöst hast. Dies zeigt deine Problemlösungskompetenz und deine Hands-on-Mentalität.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von m3connect, indem du Fragen zu agilen Arbeitsmethoden, Teamgeist und Weiterbildungsmöglichkeiten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
