Team Lead Customer Service (m/w/d) in Hamburg

MB Energy , gegründet 1947 und mit Hauptsitz in Hamburg, ist ein unabhängiges und integriertes Energieunternehmen mit Aktivitäten in Europa, den Vereinigten Staaten und Singapur. Das Unternehmen ist im Import, Lagerung, Vertrieb und Vermarktung von Erdölprodukten, Flüssiggas (LPG), Chemikalien und Biokraftstoffen tätig. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und einem fortschrittlichen Ansatz spielt MB Energy eine aktive Rolle in der globalen Energielandschaft und unterstützt seine Kunden beim Übergang zu emissionsärmeren Energieträgern durch die Entwicklung und Bereitstellung zukunftsorientierter Alternativen.

Lass uns gemeinsam die Zukunft der Energiewirtschaft gestalten!

Für unser Team in unserer Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Team Lead Customer Service (m/w/d).

Unser Angebot an dich:

• Work-Life Balance : 38,75 Arbeitsstunden pro Woche mit 30 Tagen Jahresurlaub
• Gestaltungsmöglichkeit: Vertrauensarbeitszeit und flexible Gestaltung des Arbeitsortes innerhalb Deutschlands in Rücksprache mit dem Team
• Vergütung und Zusatzleistungen: 13 Gehälter, Gewinnbeteiligung, Urlaubsgeld, Fahrtkostenzuschuss etc.
• Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen: durch unseren Partner PME Familienservice in Form einer professionellen Beratung bei beruflichen und privaten Fragestellungen, wie Kinderbetreuung, Pflege etc.
• Sicherheit und Vorsorge: Unfallversicherung auch für den privaten Bereich; hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge; Langzeitarbeitskonto mit Sparmöglichkeiten für Sabbatical oder früheren Renteneintritt
• Gesundheit: subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass mit Zugang zu vielfältigen Sporteinrichtungen deutschlandweit sowie Online-Kursen in den Bereichen Sport, Ernährung und Meditation und Fahrrad-Leasing
• Learning & Development: Unterstützung auf dem individuellen Entwicklungspfad mit internen und externen Weiterbildungs- und Coachingmöglichkeiten
• Networking: Netzwerke im Unternehmen, um teamübergreifende und internationale Verbindungen zu knüpfen, sowie Firmenevents
• Offene Unternehmenskultu r: Im Herzen ein Familienunternehmen, mit Drive, gelebter Toleranz, Speak-Up Kultur und kollegialem Zusammenhalt auf dem Weg in eine grüne Zukunft
• Modernes kollaboratives Büro : Mit subventioniertem Mitarbeiterrestaurant, offenem Raumkonzept und Ausblick auf die Elbe und den Hafen

Das erwartet dich:

Als Team Lead Customer Service bist du Teil unseres Marketingbereichs und berichtest direkt an den Head of Marketing & Product. Du führst ein Team von 4-7 Mitarbeitenden und verantwortest den Customer Service in einem globalen Umfeld.

In dieser Rolle gestaltest du einen leistungsfähigen und kundenorientierten Customer Service, der mit den Anforderungen und dem Wachstum von MB Energy mitwächst. Dabei verbindest du eine klare strategische Ausrichtung mit operativer Exzellenz und schaffst die Voraussetzungen für ein modernes, datenbasiertes und zukunftsfähiges Serviceerlebnis.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

• Customer Service strategisch aufbauen: Du entwickelst Organisationsstruktur, Governance, Operating Model und Service Standards weiter und schaffst damit die Grundlage für einen skalierbaren und kundenorientierten Customer Service.
• Team führen und weiterentwickeln: Du führst dein Customer-Service-Team, definierst klare Rollen und Verantwortlichkeiten und förderst eine Kultur von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
• Customer Journey: Du gestaltest und verbesserst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey mit dem Ziel, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz kontinuierlich zu steigern.
• Digitalisierung und Automatisierung: Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale, setzt moderne Technologien und AI-basierte Lösungen gezielt ein und reduzierst manuelle Aufwände.
• Performance: Du definierst relevante KPIs und Service Levels, etablierst aussagekräftige Reporting-Strukturen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Transformation: Du arbeitest eng mit Sales, Operations, IT, Finance und Marketing zusammen, löst bereichsübergreifende Prozesshürden und treibst innovative Lösungen und Veränderungsinitiativen im Customer Service voran.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ausbildung: Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise in Betriebswirtschaft, Management oder einem vergleichbaren Bereich.
• Berufserfahrung: 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld sowie Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
• Prozess- & Transformationskompetenz: Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Customer-Service-Strukturen und -Prozessen sowie ein gutes Verständnis für KPIs und datenbasierte Steuerung.
• Digitalisierung: Erfahrung mit digitalen Customer-Service-Lösungen, Automatisierung und idealerweise AI-basierten Anwendungen; Kenntnisse in HubSpot sind von Vorteil.
• Branchenkenntnisse: E