Customer Success Manager (m/w/d)

100% Remote möglich | Office in Karlsruhe

Min. 3 Jahre Erfahrung in Performance Marketing

Nach einigen Jahren im Performance Marketing ähneln sich viele Kampagnen, Setups und Optimierungen. Bei Mable arbeitest du eine Ebene tiefer – mit den Daten hinter den Algorithmen – und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungen für spannende Performance-Challenges, die über klassische Kampagnenoptimierung hinausgehen.

Wer wir sind

Mable AI ist ein SaaS Tool, dass D2C-Brands dabei hilft, ihre Daten für die Algorithmen von Plattformen wie Meta, Google Ads, TikTok und Pinterest zu optimieren – mit dem Ziel, ihre Advertising-Performance und Profitabilität nachhaltig zu verbessern. Wir arbeiten mit den erfolgreichsten und bekanntesten D2C-Brands und Agenturen im DACH-Raum zusammen und verbinden Technologie mit tiefem Performance-Marketing-Know-how.

Was du bei uns machst

• Kunden betreuen & Beziehungen aufbauen – Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf.
• Customer Success sicherstellen – Du verstehst die Ziele und Herausforderungen unserer Kunden im Performance Marketing und unterstützt sie dabei, Mable erfolgreich einzusetzen und den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.
• Onboardings & Testphasen begleiten – Du führst Kunden strukturiert durch Trial- und Onboarding-Phasen und sorgst dafür, dass sie schnell verstehen, wie sie Mable optimal für ihren individuellen Use Case einsetzen können.
• Retention & Wachstum vorantreiben – Du erkennst frühzeitig mögliche Churn-Risiken, steuerst Renewals und identifizierst passende Upsell- und Wachstumsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden.
• Beratung für strategische Kunden – Bei ausgewählten Premium-Kunden begleitest du individuelle Fragestellungen und Projekte und entwickelst gemeinsam mit ihnen Lösungen zur Verbesserung ihrer Performance.
• Agenturpartner entwickeln – Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Beziehungen zu Agenturpartnern und entwickelst daraus zusätzliche Kunden- und Wachstumsmöglichkeiten.
• Wissen teilen – Du erstellst Best Practices, Erklärinhalte und fachlichen Content und unterstützt damit sowohl unsere Kunden als auch interne Teams.
• Teams miteinander verbinden – Du arbeitest eng mit Sales, Support, Product und Marketing zusammen und bringst Kundenfeedback sowie fachliche Insights direkt in unsere internen Prozesse ein.

Was wir suchen

• Performance-Marketing-Verständnis – Du bringst mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Performance Marketing mit und kennst dich insbesondere mit Plattformen wie Meta Ads und Google Ads aus.
• Customer-Focused – Du verstehst, dass guter Customer Success weit über Support hinausgeht und möchtest aktiv zum Erfolg deiner Kunden beitragen.
• Begeisterung für Daten & Technologie – Du möchtest tiefer verstehen, wie Daten, Tracking und Algorithmen die Performance von Advertising-Plattformen beeinflussen, und hast Lust, dich intensiv mit den technischen Zusammenhängen hinter Performance Marketing auseinanderzusetzen.
• Networking & Relationship Building – Du networkst gerne, baust persönliche Beziehungen zu Kunden und Partnern auf und hast Freude daran, diese langfristig zu pflegen und weiterzuentwickeln.
• Kommunikationsstark – Du kommunizierst professionell, klar und souverän mit unterschiedlichen Ansprechpartnern – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Beratungsorientiert – Du kannst komplexe Themen verständlich erklären, Kunden strukturiert beraten und aus ihren Anforderungen konkrete nächste Schritte ableiten.
• Ownership-Mentalität – Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung für deine Kunden und wartest nicht darauf, dass Probleme zu dir kommen.
• Kommerzielles Denken – Du erkennst Wachstumspotenziale und verstehst, wie Customer Success, Retention, Upselling und langfristige Kundenbeziehungen zusammenhängen.
• Bonus Points – Erfahrung in SaaS, AdTech, E-Commerce, einer Performance-Marketing-Agentur oder einem schnell wachsenden Startup.

Warum Mable AI?

• Direkter Impact – Deine Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie erfolgreich unsere Kunden Mable einsetzen und welchen Mehrwert sie aus unserer Technologie ziehen.
• Führende D2C-Brands – Arbeite mit einigen der erfolgreichsten und bekanntesten D2C-Brands und Agenturen im DACH-Raum sowie erfahrenen Performance-Marketing-Teams zusammen.
• Technologie & Marketing – Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen SaaS, AdTech, Daten und Performance Marketing.
• Viel Eigenverantwortung – Du bekommst den Freiraum, deine Kunden und Themen selbstständig zu steuern und aktiv mitzugestalten.
• Kurze Wege – Bei uns arbeitest du direkt mit Product, Sales, Support und Management zusammen und kannst Kundenfeedback schnell in die Organisation tragen.
• Flexible Arbeit – Du kannst zu 100 % remote arbeiten oder unser Office in Karlsruhe nutzen.
• Attraktives Paket – Je nach Erfahrung liegt das Jahresgehalt zwischen 45.000 € und 60.000 € brutto.