Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Ansprechperson für unsere Kunden im 2nd Level Support und löse spannende Herausforderungen.
- Unternehmen: Wachsendes Softwareunternehmen mit einem wertschätzenden und kollegialen Umfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Teilzeitoptionen und ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm.
- Weitere Informationen: Transparenter Bewerbungsprozess und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Trage zur Digitalisierung der Verwaltung bei und erlebe den MACH-Spirit!
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd Level Support und gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
Unter Support verstehen wir bei MACH: mit Profis sprechen, zügige, pragmatische Lösungen und selbst bei den dringlichsten Störmeldungen stets eine Prise gegenseitigen Verständnisses auf Augenhöhe. Schlägt auch dein Herz für eine fachlich kompetente Beratung? Dann setz‘ dein Skill-Set bei uns ein und verstärke unseren 2nd Level Support für Finanzmanagement-Lösungen.
Dich erwarten:
- Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der Verwaltung
- Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, das dich fachlich, methodisch & persönlich auf deine Rolle vorbereitet
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive
- Ein wertschätzendes Miteinander & eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
- Flexibles Arbeiten: im Büro und/oder mobil - genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
- Teilzeit möglich - ob mit 32 bis 40 Std. pro Woche – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt
Tätigkeiten:
- Du bist die fachliche Ansprechperson für die anspruchsvollen Aufgabenstellungen unserer Bestandskunden über unser Ticketsystem (OTRS)
- Du analysierst und koordinierst Maßnahmen zur Lösung von Störungsmeldungen unter Berücksichtigung unserer SLAs
- Darüber hinaus erstellst du mitunter Leistungsbeschreibungen und stehst hier in engem Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung
Anforderungen:
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
- Du bist bereit für die Teilnahme an unserem vierwöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck
Bewerbungsprozess:
Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen. Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Janina zu deinem Profil ab. Erhalten wir grünes Licht, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Janina und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH. Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein MACH-Recruiting-Team Louisa, Solveig, Frederic & Patricia
Spezialist:in (m/w/d) im Produktsupport für unsere Finanzmanagement-Lösungen (2nd Level) Arbeitgeber: MACH AG
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und agilen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und hochwertige Softwareentwicklung setzt. Unser Standort in Lübeck ermöglicht dir nicht nur eine umfassende Einarbeitung, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir fördern deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und legen großen Wert auf eine offene und transparente Unternehmenskultur.
