Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des MACH-Produktsupports und löse komplexe Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: MACH macht die deutsche Verwaltung digitaler und bietet ein familiäres Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und zahlreiche persönliche Weiterbildungsangebote.
- Warum dieser Job: Entwickle Software-Produkte weiter und arbeite in einem authentischen Team mit echtem MACH-Spirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung im 2nd-Level-Support.
- Andere Informationen: Transparenter Bewerbungsprozess mit persönlichem Kennenlernen und schneller Rückmeldung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du besitzt ein Händchen für einen empathischen und gleichermaßen fachlichen Produktsupport? Mit deiner Analysefähigkeit und Ausdauer findest du selbst für komplexe Störungsmeldungen pragmatische Lösungen? Dann werde Teil unseres MACH-Produktsupports, tausche dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden aus und unterstütze uns dabei die deutsche Verwaltung jeden Tag ein bisschen digitaler zu machen. Auf diese Weise unterstützt du nicht nur unsere Kunden bei Bedienungsanfragen, sondern bist zugleich an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte beteiligt.
Tätigkeiten
- Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Bestandskunden und bearbeitest anspruchsvolle Problemstellungen über unser Ticketsystem.
- Du analysierst Störungen, koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher.
- Du erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Teams - auch bereichsübergreifend - zusammen.
Deine Ausstattung
- Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team - erlebe den MACH-Spirit!
- Regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Eine Tätigkeit, die sich mit deinem Privatleben vereinbaren lässt - wir leben flexible Arbeitszeitmodelle und hybride Zusammenarbeit inkl. Remote-Arbeit innerhalb von Deutschland, bei einer Wochenarbeitszeit zwischen 35 und 40 Stunden.
- Benefits mit echtem Mehrwert z.B. Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung.
- Du bringst Erfahrung im 2nd-Level-Support mit - idealerweise im ERP-Umfeld.
- Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level).
- Du übernimmst Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt.
Bewerbungsprozess
Wir leben einen transparenten Bewerbungsprozess auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir dich und du uns gründlich und vor allem authentisch kennenlernen kannst. Gemeinsam finden wir so heraus, ob es fachlich als auch menschlich MAtCHt. Nach deinem GO, dass du mit uns in einen gemeinsamen Bewerbungsprozess einsteigen möchtest, stimmen wir uns mit dem Fachbereich zu deinem Profil ab. Bekommen wir hier "grünes Licht", laden wir dich zu einem intensiven Remote-Kennenlernen (Dauer ca. 2 Stunden) ein. Grundsätzlich kannst du nach ca. einer Woche mit einer finalen Rückmeldung von unserer Seite rechnen. Aber auch zwischendurch stehen wir dir für Rückfragen über den Chat oder telefonisch gerne zur Verfügung.
Dein MACH-Recruiting-Team Louisa & Patricia
Mitarbeiter:in (gn) im 2nd Level Produktsupport Arbeitgeber: MACH AG
Kontaktperson:
MACH AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in (gn) im 2nd Level Produktsupport
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die MACH-Produktpalette und deren spezifische Herausforderungen. Je besser du die Produkte verstehst, desto gezielter kannst du im Gespräch auf mögliche Probleme eingehen und deine Lösungsansätze präsentieren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im 2nd-Level-Support zu teilen. Zeige, wie du komplexe Störungen analysiert und gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Weiterentwicklung der Software-Produkte zeigen. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern auch deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Achte darauf, während des Kennenlernens eine offene und authentische Kommunikation zu pflegen. Der MACH-Spirit legt Wert auf eine familiäre Atmosphäre, also sei du selbst und zeige deine Begeisterung für die Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in (gn) im 2nd Level Produktsupport
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Werte des Unternehmens eingeht. Zeige, dass du die Philosophie des MACH-Produktsupports verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im 2nd-Level-Support und im Umgang mit komplexen Störungsmeldungen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Bereite dich auf das Kennenlernen vor: Da das Unternehmen Wert auf ein authentisches Kennenlernen legt, überlege dir im Voraus Fragen, die du während des Remote-Gesprächs stellen möchtest. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Teamdynamiken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MACH AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 2nd Level Produktsupport angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Software und ERP-Systemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige Empathie im Kundenkontakt
In der Rolle ist es wichtig, empathisch auf Kundenanfragen zu reagieren. Übe, wie du in schwierigen Situationen ruhig und verständnisvoll bleibst. Dies wird dir helfen, während des Interviews authentisch zu wirken.
✨Präsentiere deine Analysefähigkeiten
Bereite ein Beispiel vor, in dem du eine komplexe Störung analysiert und gelöst hast. Erkläre den Prozess, den du durchlaufen hast, um die Lösung zu finden, und betone, wie du dabei strukturiert und verantwortungsbewusst gearbeitet hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die familiäre Arbeitsatmosphäre und den MACH-Spirit zu erfahren. Stelle Fragen zur Teamdynamik und zu den Weiterbildungsangeboten, um dein Interesse an der persönlichen und fachlichen Entwicklung zu zeigen.
