Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 2nd Level Support und finde Lösungen für komplexe Softwarefragen.
- Unternehmen: MACH - ein innovatives Unternehmen für digitale Verwaltungsprozesse.
- Vorteile: Exklusives Ausbildungsprogramm, remote Arbeiten und starke Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Spüre den MACH-Spirit in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd Level Support und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
S - wie souveräner Support für ein digitales Deutschland. Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.
Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement. Zum Einstieg erwartet dich ein exklusives sechswöchiges Ausbildungsprogramm an unserem Standort in Lübeck. Das nächste MACH Ausbildungs-Programm startet am 01.09.2026. In dieser Zeit lernst du unsere Software intensiv kennen und baust dir von Anfang an ein starkes Netzwerk innerhalb von MACH auf. So startest du optimal vorbereitet in deine zukünftige Rolle. Nach deinem Onboarding arbeitest du deutschlandweit überwiegend remote und reist nur gelegentlich für Teamtreffen oder Weiterbildungen zu unseren Standorten.
Tätigkeiten- Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen und technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Personalmanagement der öffentlichen Verwaltung.
- Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung.
- Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit.
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support - idealerweise im ERP-Umfeld.
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge.
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau).
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen.
- Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen.
Ein Team, das dich mit ganz viel Fachlichkeit, Hilfsbereitschaft und vertrauensvoller Zusammenarbeit begrüßen wird - spüre den MACH-Spirit.
BewerbungsprozessWir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen. Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Janina zu deinem Profil ab. Erhalten wir grünes Licht, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Torge und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH. Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein MACH-Recruiting-Team Louisa, Solveig, Frederic & Patricia
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Support erhalten könnten
✨Die richtigen Veranstaltungen nutzen
Schau dir IT-Messen und Karriere-Events in deiner Nähe an! Besonders für die Ausbildung im Bereich IT-Beratung gibt es oft spezielle Events, bei denen du direkt mit Unternehmen in Kontakt treten und dich vor Ort präsentieren kannst.
✨Online-Communities aktiv nutzen
Werde Teil von Online-Foren oder Communities, die sich mit IT-Beratung beschäftigen. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und eventuell sogar erste kleinere Projekte finden, die dir praktische Erfahrung und Sichtbarkeit verschaffen.
✨Ausbildung über Praktika erkunden
Nutze Angebote für Praktika, um in den Arbeitsalltag der IT-Beratung reinzuschnuppern. Sowas macht dich nicht nur interessanter für MACH AG, sondern gibt dir auch einen realistischen Einblick in die Branche und hilft dir, die richtige Ausbildung zu wählen.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website bei MACH AG auf die Ausbildungsstelle zu bewerben. Dort findest du viele Ressourcen, die dir helfen, deine Bewerbung optimal zu gestalten und erfolgreich zu sein!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betone deine technischen Fähigkeiten:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert! Mach deutlich, welche Programmiersprachen oder Softwarekenntnisse du hast. Wenn du schon an Projekten gearbeitet hast, egal ob in der Schule oder privat, dann erwähne das unbedingt!
Zeige dein Interesse an Beratung:IT-Beratung bedeutet, dass du mit Kunden kommunizieren und ihnen helfen musst. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du dein Interesse an der Betreuung von Kunden und der Lösungsfindung betonen. Erkläre, warum gerade diese Ausbildung für dich spannend ist!
Portfolio oder Beispiele sind hilfreich:Falls du an irgendwelchen Projekten oder Praktika teilgenommen hast, füge Beispiele oder ein kleines Portfolio hinzu. Wenn du einen Blog über technische Themen hast oder an Hackathons teilgenommen hast, ist das ein Plus! Zeig uns deine Leidenschaft für die IT!
Auf die richtigen Dokumente achten:Stelle sicher, dass deine Unterlagen vollständig sind. Dazu gehören dein Lebenslauf, das Bewerbungsanschreiben und, falls vorhanden, dein Zeugnis oder relevante Zertifikate. Schicke alles über unsere Webseite, damit wir deine Bewerbung schnell prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MACH AG vorbereitet
✨Tech-Wissen zeigen
In der IT-Beratung ist es wichtig, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch zeigen kannst, dass du die neuesten Technologien und Tools kennst. Sei bereit, in technikbezogenen Fragen dich zu beweisen und erkläre, wie du mit diesen Tools in Projekten gearbeitet hast, auch wenn es sich um Schulprojekte handelt.
✨Praktische Beispiele nutzen
Mach dir einige praktische Beispiele parat, die zeigen, wie du Problemlösungen angegangen bist. In der IT-Beratung wird oft gefragt, wie man mit schwierigen Kunden umgeht oder komplexe Probleme löst. Zeige deine Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Herausforderungen, idealerweise aus einem praktischen Kontext, den du während deiner Ausbildung oder Praktika erlebt hast.
✨Deine Lernbereitschaft betonen
Da es sich um eine Ausbildung handelt, wird oft mehr Wert auf deine Motivation und Lernfähigkeit gelegt als auf spezifische Berufserfahrung. Zeig, dass du bereit bist, viel zu lernen und dass du eigenständig Lösungen suchst. Teile mit, wie du dich in der Vergangenheit in neue Technologien oder Themen eingearbeitet hast.
✨Teamarbeit ansprechen
In der IT-Beratung spielt die Zusammenarbeit im Team eine große Rolle. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in Gruppenprojekten zu erläutern, sowohl in der Schule als auch in Freizeitaktivitäten. Zeig, dass du deine Fähigkeiten in einem Team einbringst und bereit bist, von anderen zu lernen.
