Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.
Damit unsere Kunden zuverlässig mit unserer Software arbeiten können, suchen wir Verstärkung für unseren 2nd Level Support. Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.
Klingt gut? Dann werde Teil von MACH und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen.
Tätigkeiten
- Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen und technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Finanzmanagement der öffentlichen Verwaltung
- Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
- Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein
Anforderungen
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Buchhaltung, Kontokorrent, Anlagenbuchhaltung und E-Rechnung
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
- Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen
Team
Ein Team, das dich mit ganz viel Fachlichkeit, Hilfsbereitschaft und vertrauensvoller Zusammenarbeit begrüßen wird – spüre den MACH-Spirit
Bewerbungsprozess
Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen.
Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Anne zu deinem Profil ab. Erhalten wir von ihr "grünes Licht", laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Anne und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH.
Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch.
Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein MACH-Recruiting-Team
Louisa, Solveig, Frederic & Patricia
Spezialist:in Produktsupport für Finanzmangementsoftware (2nd Level) Arbeitgeber: MACH GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und agilen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und nachhaltige Softwarelösungen im öffentlichen Sektor bist du Teil eines engagierten Teams, das bedeutende gesellschaftliche Prozesse digitalisiert und optimiert.
