Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Fragen und unterstütze Kunden im 2nd Level Support für kommunale Softwarelösungen.
- Unternehmen: MACH GmbH – Gestalte die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Teilzeitoptionen und ein wertschätzendes Miteinander.
- Weitere Informationen: Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung bei und erlebe den MACH-Spirit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, idealerweise im 2nd Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Dein Auftrag
- Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen.
- Der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen für das Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung.
- Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen.
- Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher.
- Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen.
Dein Profil
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit.
- Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support.
- Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau).
- Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
Dich erwarten
- Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung.
- Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen.
- Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
- Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands.
- Teilzeit möglich: Die Tätigkeit kann mit 25 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt.
Application Support Specialist (m/w/d) für kommunale Softwarelösungen Arbeitgeber: MACH
MACH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung mitzuwirken. Mit einem strukturierten Ausbildungsprogramm in Lübeck und flexiblen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen nicht nur deine fachliche und persönliche Entwicklung, sondern schafft auch eine wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur. Hier kannst du in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive arbeiten und Teil eines engagierten Teams werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Application Support Specialist (m/w/d) für kommunale Softwarelösungen mit Bravour zu bestehen
2nd Level Support
Application Support
Software-Support
Analytische Fähigkeiten
Fehleranalyse
Incident Management
Service Level Agreements (SLAs)
