Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im 2nd Level Support und finde Lösungen für komplexe Softwarefragen.
- Unternehmen: MACH, ein innovatives Softwareunternehmen für die öffentliche Verwaltung.
- Vorteile: Sinnstiftende Tätigkeit, flexibles Arbeiten, und ein strukturiertes Ausbildungsprogramm.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit langfristiger Perspektive und kollegialer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung aktiv mit und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd Level Support und gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Dein Auftrag
- Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen und technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP mit Fokus auf das Personalmanagement der öffentlichen Verwaltung.
- Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung.
- Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
Dein Profil
- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit.
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld.
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche und/oder personalwirtschaftliche Zusammenhänge.
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau).
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen.
- Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen.
Dich erwarten
- Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung.
- Ein strukturiertes Ausbildungsprogramm, das dich fachlich, methodisch und persönlich optimal auf deine neue Rolle vorbereitet.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive.
- Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
- Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands.
- Teilzeit möglich - Die Tätigkeit kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt.
Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Produkt-Support (Finanzmanagement-Software) Arbeitgeber: MACH
MACH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung mitzuwirken. Mit einem strukturierten Ausbildungsprogramm in Lübeck und flexiblen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen nicht nur deine fachliche und persönliche Entwicklung, sondern schafft auch eine wertschätzende und kollegiale Unternehmenskultur. Hier kannst du in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive arbeiten und Teil eines engagierten Teams werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in (m/w/d) 2nd Level Produkt-Support (Finanzmanagement-Software) mit Bravour zu bestehen
Analytische Fähigkeiten
Technische Affinität
Erfahrung im 2nd Level Support
Kenntnisse im ERP-Umfeld
Prozessorientiertes Denken
Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Strukturierte Problemanalyse
