Customer Success Manager (all genders)

Deine Mission bei machtfit: Bei machtfit machen wir Gesundheit einfach zugänglich und erlebbar. Als führende Corporate-Health-Plattform bieten wir Unternehmen und ihren Mitarbeitenden Zugang zu über 6.500 Gesundheits- und Wohlfühlangeboten – digital und vor Ort. Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt gesünder und nachhaltiger, denn unsere Vision ist: Jeder Mensch macht sich fit.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und verantwortlich für den Aufbau langfristiger, strategischer Partnerschaften. Du begleitest Unternehmen vom Onboarding bis zur laufenden Optimierung, berätst sie proaktiv bei der Erreichung ihrer Gesundheitsziele und entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Mitarbeitenden-Aktivierung.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen: Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden (die Arbeitgeber) und baust eine vertrauensvolle, langfristige Partnerschaft auf.
• Strategische Beratung: Du berätst deine Kunden proaktiv, wie sie ihre Gesundheitsziele mit der machtfit-Plattform erreichen können, z. B. durch die optimale Nutzung des Gesundheitsbudgets und die Auswahl passender Angebote.
• Onboarding und Implementierung: Du begleitest Neukunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum erfolgreichen Go-Live und stellst sicher, dass die Plattform technisch und inhaltlich perfekt auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist.
• Steigerung der Mitarbeitenden-Aktivierung: Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Strategien und Kampagnen, um die Mitarbeitenden zur Nutzung der Gesundheitsangebote zu motivieren und die Engagement-Raten zu maximieren.
• Erfolgskontrolle und Reporting: Du überwachst die Nutzungsstatistiken und den Erfolg der Maßnahmen, erstellst regelmäßige Reports und präsentierst die Ergebnisse in Business Reviews bei den Kunden.
• Identifikation von Wachstumschancen: Im engen Austausch mit deinen Kunden erkennst du Potenziale für Up-Sells oder die Nutzung weiterer machtfit-Module.
• Kundenfeedback-Management: Du sammelst aktiv Feedback von Kunden und deren Mitarbeitenden und agierst als Stimme des Kunden, um zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts beizutragen.
• Interne Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Sales, Produktmanagement und Support zusammen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen beratenden Rolle, idealerweise im B2B-SaaS- oder Plattform-Umfeld.
• Strukturierte, eigenständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
• Interesse an SaaS-Produkten, digitalen Tools und datengetriebenem Arbeiten.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. BWL, Psychologie, Kommunikation, IT) – oder relevante Praxiserfahrung.

Benefits

• Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten.
• Gesundheit: Wir leben unser Produkt – und DEINE Gesundheit hat bei uns Priorität. Mit "aktiven Pausen", Yoga in der Mittagspause und einem jährlichen Budget für Gesundheitskurse und -equipment unterstützen wir dich aktiv. Außerdem wartet in unserem Büro ein eigenes kleines Gym mit Duschen auf dich, das du jederzeit nutzen kannst.
• Work-Life-Balance: Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten, findest du bei uns die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Location: Wenn du nicht im Home-Office arbeiten möchtest, wartet ein cooles Office mitten in Berlin Mitte auf dich mit Blick auf die Museumsinsel und Spaziergängen über den Hackeschen Markt oder den Monbijou Park mit deinen netten Kollegen in den Mittagspausen.
• Deutschlandticket: Für deinen Weg zur Arbeit bekommst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fahrrad-Leasing: Bleib mobil und umweltfreundlich mit einem geleasten Fahrrad über machtfit.
• Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamspirit: Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl.